Sonobello

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Rio de Janeiro - RJ

05/02/2018 às 15:00

ID: 32821547

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Adquiri uma cama box e um colchão na loja Sonobello de Madureira (Rua Carvalho de Souza), em 28/10/*******. Na loja não havia em exposição uma cama box com cama auxiliar do modelo escolhido. No entanto havia uma cama box baú, apresentada pelo vendedor como modelo.
Primeiramente, houve grande demora na entrega, não tendo sido cumprido o prazo estipulado pela empresa. Minha mãe, quem de fato usaria o produto, ficou dias dormindo no chão, já que era necessário abrir espaço no quarto para receber o produto novo. Somente após telefonar inúmeras vezes e, por fim, minha mãe se dirigir a loja, diretamente, a entrega foi efetuada.
Para minha surpresa a cama entregue pela loja não correspondia àquela apresentada pelo vendedor na loja, como similar. A cama entregue era muito mais alta. Somando-se a altura do colchão, ambas alcançavam cerca de 85cm, fato que dificultou o acesso de uma pessoa idosa, com 1,48 de altura.
Procurei a loja para tentar sanar o problema e me foi apresentada a sugestão de troca dos pés por um modelo mais baixo, o que foi aceito sem objeção.
Ocorre que, após transcorrido todo esse tempo, depois de inúmeras ligações e contatos pessoais, inclusive com a gerência da loja, e depois de
várias tentativas de resolução do problema, eu não tive o meio pleito atendido.
Resolvi a situação comprando um conjunto de pés mais baixos, pagando um profissional para instala-los e adquirindo um outro colchão também de menor altura. Ou seja, tive um enorme prejuízo.
Gostaria de deixar registrada a minha indignação com a Sonobello de Madureira; pelo descaso; pela falta de comprometimento e por todas as vezes que a Empresa garantiu que compareceria para resolver o problema e, simplesmente, não apareciam sem prestar a menor satisfação.
Gostaria de deixar registrado que não acionei a Empresa no Procon porque fiz a compra para minha mãe e, por isso, em seu nome, e ela, já idosa, preferiu não se aborrecer ainda mais.