Péssima Loja, Péssimo Colcão
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
07/10/2017 às 07:00
ID: 29403208
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo Colchão, Loja Terrível!!!!!
Primeira Reclamação: 23/07/******* Foi realizada a troca pela primeira vez do Colchão!!!
Segunda Reclamação: 21/08/******* Foi Realizada a troca pela Segunda vez do Colchão
O Colchão foi Trocado no Início do Mês em setembro e a partir do dia seguinte da troca já começou a SEDER A ESPUMA NOVAMENTE, sendo assim,uma troca pelo QUARTO COLCHÃO, não aguento mais isso, NÃO QUERO MAIS A TROCA, estão me fazendo de BABACA com produtos péssimos! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA ou irei para justiça, Novamente estamos dormindo a base de relaxante muscular!!!
Aguardo a Resposta da empresa!!!
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Resposta da empresa
09/10/2017 às 08:08
Olá Prezado Sr. Leones de Oliveira,
Primeiramente gostaríamos de informar que a Sonobello é uma rede franquias e cada loja constitui pessoa jurídica que responde diretamente por toda relação comercial da venda. Estaremos passando sua informação para o setor responsável e este entrará em contato para dar prosseguimento ao seu atendimento.
Agradecemos o seu contato.
Att...
Sonobello
Réplica do consumidor
12/10/2017 às 09:40
Até o presente momento do dia 12/10 ninguém da empresa entrou em contato comigo! E eu continuo tendo que dormir no chão com minha esposa!!!
Réplica da empresa
05/11/2017 às 16:01
Olá Prezado Sr. Leones de Oliveira,
O setor responsável enviou-lhe um e-mail no dia 09/10/*******, solicitando a documentação necessária para darmos prosseguimento ao seu atendimento e até o presente momento não recebemos retorno. Segue abaixo cópia do e-mail enviado:
---------- Mensagem encaminhada ----------
De: Contato Sonobello <*******>
Data: 9 de outubro de ******* 09:20
Assunto: Atendimento Sonobello - Reclame Aqui nº 29403208
Para: *******
Olá Prezado Sr. Leones de Oliveira,
Primeiramente gostaríamos de informar que a Sonobello é uma rede franquias e cada loja constitui pessoa jurídica que responde diretamente por toda relação comercial da venda.
Como a loja onde o Sr. efetuou a compra está fechada, a Sonobello que preza primeiramente pelo atendimento ao cliente, estará realizando o seu atendimento, mas precisamos que o Sr. nos envie algumas informações para completar o cadastro da reclamação:
1) Cópia do pedido de compra e/ou nota fiscal;
2) Foto da etiqueta do Colchão para identificação de informações como modelo, fabricante, dentre outras informações;
3) Foto da parte do Colchão que apresenta defeito;
Essas informações serão analisadas e em seguida faremos novo contato para orientações.
Aguardamos as informações solicitadas para darmos prosseguimento ao atendimento.
Atenciosamente,
Solicitamos que envie a documentação solicitada para o e-mail *******.
No aguardo.
Att...
Sonobello