Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/02/2025 às 14:53

ID: 209543427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um pote de Sono Caps da Vitabe,no dia 13/01/*******, paguei o valor do produto e do frete.
Infelizmente a empresa decidiu cancelar a compra sem avisar.
Só descobri, pois devido a demora na entrega, decidi entrar no site, e tive a informacação de que a compra havia sido cancelada no dia 04/02/*******, sendo que eu não recebi o valor de estorno da minha compra.
Fico no aguardo para resolução do problema.

Compartilhe

Resposta da empresa

11/02/2025 às 17:07

Olá Mônica Tudo bem?
Espero que sim!
Nós, da Sonocaps estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!

Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!

Espero continuar contando com a sua confiança e preferência pelos nossos produtos e soluções para o seu bem-estar e saúde!

Atenciosamente,
Taynara Sonocaps.

Réplica do consumidor

15/02/2025 às 09:47

Fui informada pela atendente, que a empresa iria entrar em contato através do whatsapp..
Mas, acontece que até hoje não recebi o contato da empresa, para estar resolvendo o problema.
Fico no aguardo.

Réplica da empresa

18/02/2025 às 11:40

Mônica, bom dia!
Encaminhei uma mensagem no seu contato de final *******, fico ao seu aguardo para que possamos resolver! Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Taynara - Sono Caps.

Consideração final do consumidor

24/02/2025 às 16:48

O problema foi resolvido.
Recebi a devolução do valor pago.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9