COMPRA CANCELADA SEM AVISO

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2025 às 14:53
ID: 209543427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pote de Sono Caps da Vitabe,no dia 13/01/*******, paguei o valor do produto e do frete.
Infelizmente a empresa decidiu cancelar a compra sem avisar.
Só descobri, pois devido a demora na entrega, decidi entrar no site, e tive a informacação de que a compra havia sido cancelada no dia 04/02/*******, sendo que eu não recebi o valor de estorno da minha compra.
Fico no aguardo para resolução do problema.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 17:07
Olá Mônica Tudo bem?
Espero que sim!
Nós, da Sonocaps estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência pelos nossos produtos e soluções para o seu bem-estar e saúde!
Atenciosamente,
Taynara Sonocaps.
Réplica do consumidor
15/02/2025 às 09:47
Fui informada pela atendente, que a empresa iria entrar em contato através do whatsapp..
Mas, acontece que até hoje não recebi o contato da empresa, para estar resolvendo o problema.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
18/02/2025 às 11:40
Mônica, bom dia!
Encaminhei uma mensagem no seu contato de final *******, fico ao seu aguardo para que possamos resolver! Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Taynara - Sono Caps.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 16:48
O problema foi resolvido.
Recebi a devolução do valor pago.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9