Comprei cama box baú modelo errado com defeito e não recebi o produto correto nem retorno da empresa
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/01/2026 às 14:24
ID: 238382349
No dia 04/12/2025 iniciei a busca por uma base baú de cama casal para dar de presente de natal para minha mãe. Foi quando entrei em contato via whatsapp com a empresa citada para saber valores e tipos. No dia 16/12/2025 efetuei a compra de um modelo preto blindado (que tem o valor maior). No dia 19/12/2025 foi entregue o produto, após a entrega minha mãe tirou o plastico envolto e percebeu que o tampo estava torto. No dia 22/12/2025 fui ate a casa dela averiguar e realmente estava torno o tampo e não era o modelo blindado pelo qual eu tinha pago. Enviei um video pelo whatsapp da empresa contatando o erro. Após isto, hora me respondiam que iam entrar em contato com a fabrica, hora que iam entrar em contato com a logistica, até que a partir do dia 26/12/2025 não responderam e nem atenderam mais minhas ligações. No dia 05/01/2026 pela ultima vez tentei contato pelo meu numero e não obtive sucesso, até que entrei em contato por outro celular meu com o mesmo numero da empresa que não me respondia, e por surpresa me responderam no novo numero. Me identifiquei e perguntei porque não estavam me respondendo no numero inicial que eu havia comprado o produto!? indignado falei que se nao fose tomada alguma providencia iria lá com a policia e com meu advogado, até que me passarm o contato do responsável pela logistica *****. No próprio dia 05/01/2026 ele pediu para que eu ligasse pra ele. Liguei e ele mesmo garantiu que iria resolver, disse que no dia 13/01/2026 o produto seria entregue. No dia 12 confirmei a entrega para o dia posterior e ele disse que me retornaria para avisar o horário, porém no dia 13/01/2026 nada entregue. Deu uma desculpa e reagendou para o dia 15/01/2026. Mas, também nada feito. Até que a partir do dia 16/01/2026 não me atendeu nem respondeu mais. Ou seja, sem resolução.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 17:13
Olá, Dillan Rubim de Almeida. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, agradecemos por trazer seu relato e pedimos desculpas pela experiência que você e sua mãe tiveram. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aqui na Sono&Lar.
Após analisarmos internamente o ocorrido, identificamos que houve um problema no processo de logística e comunicação após a entrega do produto, o que acabou gerando atraso na resolução do seu caso. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de Natal para sua mãe.
Em relação ao produto recebido, nossa equipe já está revisando as informações do pedido para verificar o modelo correto adquirido e a situação do tampo mencionado. Nosso compromisso é garantir que o cliente receba exatamente o produto comprado e em perfeitas condições.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinhar todos os detalhes e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Reforçamos que prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e vamos tratar seu caso com prioridade até que seja totalmente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Sono&Lar
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 12:00
Falta organização de logistica, para vender são rápidos, mas para troca acabam não respondendo, tendo o cliente que ir atrás de vários numeros até achar o dono da empresa para este resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4