Sonofácil Colchões

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Paulista - PE

02/10/2019 às 17:58

ID: 95720093

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Efetuei uma compra de um box baú na loja Sonofácil Colchões filial Abreu e lima no dia 21/09/*******. Fomos muito bem atendidos pela vendedora, a mesma nos explicou sobre o produto e a importância de termos os serviços prestados pela própria loja ( equipe técnica). Como prometido a mercadoria foi entregue no dia combinado 23/09/*******, como trabalho não acompanhei a entrega e montagem, quem fez isso foi um parente meu, porém segundo relato do meu pai, a equipe que fez a entrega e montagem fez os devidos ajustes, não testou. Ao chegar em casa percebi que o produto estava desconforme com a apresentação que tivemos em loja referente ao mesmo. Identifiquei que estava desalinhado, causando dificuldade ao abrir e fechar, por esse motivo preferi não ultilizar o produto de forma errada até que a equipe técnica viesse até o local verificar o real problema. No dia 24/09/******* entrei em contato com a vendedora/loja via whatsapp relatando o problema, onde não obtive retorno, em sequência fiz contato via telefone onde mais uma vez relatei o problema e informaram que iriam abrir um assistência. No dia 25/09/******* tive um retorno que a assistência teria um prazo de 20 dias úteis, mas que nessa mesma semana a equipe viria até minha casa para averiguar o problema, o que não aconteceu. No dia 28/09/19, já no 3 contato enviei fotos e vídeo relatando mais uma vez o problema e houve a promessa que na segunda-feira a equipe mais uma vez viria até minha casa, e não muito surpresa, não aconteceu a tal visita. No 4 contato na data de ontem 01/10/******* onde falei com a vendedora via Whatsapp, da entender que não estão dando importância ao caso, o que solicitamos é uma equipe para ir até o local do produto e verificar, já que eles não conseguem dar um parecer através dos arquivos enviados, não dá pra ficar no achismo. Portanto, desde o dia 23/09 ( dia da entrega) até o vigente momento, estamos dormindo no "chão". Espero que tenham o interesse de tentar resolver o problema, pois o produto tem garantia, quando se vende um produto, se vende um serviço, e ambos não estão sendo bem executados.