Sonofaz Colchões

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Curitiba - PR

25/10/2023 às 18:21

ID: 174714067

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Foi adquirido um cama box junto com um colchão em 21/12/******* e aí começou o problema. Comprei um colchão Saara e me enviaram o colchão Zurique pois não tinha no estoque e o vendedor Marlon, informou que trocariam em uma semana, Fomos até a loja na Avenida Brasília e a loja estava fechada por motivo de confraternização. Voltamos lá em janeiro de ******* e a loja estava fechada para reforma, pois estava impregnada de cupins. Trocaram posteriormente o colchão me pedindo um reembolso de *******,00 para realizar a troca. Novamente, o novo colchão começou a dar problema nas molas, machucando as costas e quadril. Voltamos na loja e nos informaram que a loja havia sido vendida e a pessoa nos passou o contato do ex-proprietário Peterson. Falamos o que havia acontecido com o colchão e ele realizou a troca do colchão e de uma nova cama baú pois a madeira estava com ondulação. No momento da troca a cama box enviada veio toda mole e rangendo. Ligamos para o proprietário informando a situação no ato da entrega e ele ficou bravo e disse que ia voltar pegar toda a mercadoria e não ia devolver o dinheiro. Nessa semana, entrei em contato com o setor da logística e me informaram que iam trocar apenas a tampa do box sendo que a parte debaixo também estava quebrada conforme fotos em anexo. Posteriormente, a Aline do setor da logística sugeriu a devolução e agora voltaram atrás depois que solicitei uma cópia de um termo que eles iriam fazer e resolveram cancelar mandando procurar meus direitos. Em conversa via wattsapp o proprietário nós chamou de loucos,eu tenho a gravação, sendo que minha esposa faz tratamento psicológico.