Falha em dispositivos SONOFF de forma recorrente / EVITEM ESSA MARCA

Reclamação em réplica

Em réplica

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Lagoa Seca - PB

23/07/2022 às 17:02

ID: 147278077

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A maioria dos meu interruptores são SONOFF e periodicamente, de forma aleatória, eles apresentam desligamento espontaneo tanto de interruptores quanto de modulos do tipo SONOFF Mini. Já fiz todo tipo de procedimento desde reset dos aparelhos a mudança da rede wireless da casa, tudo relatado em foruns e canais relacionados a automação e nada resolve. Estou tendo que mudar tudo que já tinha e comprar de outra marca, prejuízo enorme! Então aqui vai um aviso de alguem que tem a casa quase toda automatizada pra você que está pensando em comprar dessa marca: NÃO COMPRE SONOFF ! Você vai perder seu dinheiro!

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Resposta da empresa

25/07/2022 às 11:50

Olá, lamentamos o ocorrido com os produtos da Sonoff. Por favor para que seu problema seja resolvido da melhor forma possível, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte da sonoff no link https://******* supporte. Lá é possível preencher um formulário relatando o problema e a nota fiscal anexa. O formulário pode ser escrito em português mesmo.
Em torno de 48H eles estarão respondendo via email e dando seguimento ao suporte.

Réplica do consumidor

29/08/2022 às 20:13

Coloquei esse interruptor na minha casa inteira e ele simplesmente começa a desligar aleatoriamente do nada! Já fiz absolutamente tudo que indicam na internet pois o problema é bastante comum. Já dediquei um roteador somente para os interruptores, fjá tentei fixar o IP dos dispositivos, troquei minha rede por uma MESH, enfim, NADA resolveu o problema permanentemente. Do nada eles começam a desligar e passam alguns dias fazendo isso. Se a internet for desligada por muito tempo, eles começam a enlouquecer também. Estou trocando todos por outras marcas, num PREJUÍZO ENORME pois coloquei SONOFF na casa INTEIRA. O suporte técnico é uma PIADA de mau gosto, tratando você como uma retardado, dando soluções que já foram executadas e não resolvem. EVITEM DOR DE CABEÇA! FUJAM DESSA MARCA!