Sonoff Brasil

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Indaiatuba - SP

22/05/2024 às 20:43

ID: 189343589

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Comprei dois sonoff R4 mini, via mercado livre, com o vendedor STUFFSHOP E-COMMERCE, em janeiro, e um deles parou de funcionar. Como ainda estava na garantia, fiz contato em 25/04/24 com o vendedor que me indicou o contato da Sonoff Brasil, representada no whatsapp por Comercial Nova Digital. Neste contato, o atendente me informou não ser com eles a tratar e passou o link suporte da sonoff, que por sua vez, estava em inglês, o que representa ser da empresa no exterior. Mesmo assim, deixei meu contato de email, e eles começaram a me responder em 26/04. De lá até hj foram varios emails em que eu tentava explicar que o produto estava sem funcionar e eles me pedindo informações como o aparelho estava reagindo a corrente elétrica, se acendia luz, etc. Após quase surtar, pq pra ajudar vinha tudo em inglês, eles responderam que iriam me enviar novo produto, mas se eu concordasse em arcar com o envio, no valor de U$ 5,60( 5 dolares e sessenta cents), sendo que me informei ainda terei que pagar taxas por vir de fora. Até havia pensado em pagar essa taxa de envio, mas achei um absurdo eu ter que pagar mais taxas aqui no Brasil, ou seja, um produto que aqui sai a 59,00 reais, eu iria pagar praticamente o mesmo valor pra receber um novo, sendo que estou no meu direito de consumidor de receber um novo produto, funcionando(sem ter que arcar com custo algum), uma vez que o produto diz ter garantia e que já paguei por ele, incluindo envio.
Espero que a empresa solucione esse impasse, pq acho desaforo ter que pagar duas vezes pelo mesmo produto. Quero ser ressarcido com um novo produto que funcione ou o valor para nova compra.