Atraso na entrega e falta de informações sobre travesseiro Sonofix comprado em dezembro de 2025

Question

Boa noite,estou indignada e meio confusa,sobre minha encomenda,que fiz no dia 15 de Dezembro de 2025.e hoje já estamos no ano de 2026,no mês de Janeiro,hoje é 5 segunda-feira...E até agora nada de chegar minha encomenda que foi um Travesseiro da Sonofix,nem código de rastreio me enviaram,chamo no whats demoram pra mim responder. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui],tô achando que fui golpeada e que nunca vai chegar,triste isso.como que vão resolver minha situação poxa,tô cansada de mandar email,chamar no whats,e ninguém diz nada,complicado. Quero uma solução rápida oque vão resolver hein,será que vou ter que ir atrás dos meus direitos... Só espero que logo chegue oque eu comprei no site da Sonofix ok.

Accepted Answer

Olá, Karina Gato

Aqui da Sonofix trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.

Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma e entramos em contato para oferecer o suporte necessário.

No dia 07/01/2026, encaminhamos um e-mail com orientações e informações sobre a sua compra.

Acompanhamos o andamento do processo de conclusão da sua compra, conforme sua confirmação recebida em através do e-mail.

Ficamos muito felizes em poder lhe atender e honrados em lhe ter na família Redsilver

Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:

Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.

Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Atenciosamente,
Priscilla, Equipe SONOFIX

Atraso na entrega e falta de informações sobre travesseiro Sonofix comprado em dezembro de 2025

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor