Devolução do produto - sem resposta

Question

Comprei um travesseiro Sonofix no site oficial. O produto promete a solução das dores na coluna para um melhor sono. Tentei dormir com o travesseiro por praticamente uma semana, mas senti fortes dores de cabeça. Troquei o Sonofix por outro travesseiro, as dores de cabeça cessaram. Fui pedir meu dinheiro de volta, conforme a garantia divulgada no site: "Confiamos tanto na qualidade do SonoFix que oferecemos uma Garantia incondicional de 1 ano. Durante 1 ano, se você não sentir nenhum resultado com o SonoFix, se suas dores e seu sono não melhorarem, então basta enviar um e-mail para o nosso SAC (*******), que devolveremos *******% do dinheiro pago. Sem perguntas e sem burocracia".

Não obtive sequer uma resposta à minha solicitação de cancelamento. Protocolo de atendimento: 673F997A0DCC6.

Accepted Answer

Olá Eduardo.

Aqui na SONOFIX trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.

Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e também por e-mail, com o assunto: Reclame aqui Sonofix - ID:******* e todas as informações e providências foram alinhadas. Qualquer dúvida nossa equipe se encontra à disposição.

Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.

Para avaliar é só acessar o site https://*******
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.

Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Atenciosamente,
Priscilla, Equipe Sonofix.

Devolução do produto - sem resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor