Agendamento
Não resolvido
Guarulhos - SP
28/03/2025 às 08:01
ID: 213325055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu passei no ginecologista no dia 18 de fevereiro no dia 20 eu agendei os meus exames 20 de fevereiro Com a Sonolayer via WhatsApp onde eles me pediram todas as fotos e pedido número da carteirinha e o meu documento encaminhei todos nisso eles me passaram que só ia ter data pra realizar esses exames no dia 28 de março Marquei os exames um mês e pouco depois E cheguei hoje dia 28 de março pra realizar os exames eles falaram que não poderiam me atender porque minha guia estava vencida com mais de 30 dias sendo que na hora do agendamento é encaminhado a pessoa que agende os exames tem que ser atentar a data do pedido porque eu perdi o meu dia e amanhã indo até o laboratório pra não poder realizar exames que estava agendado.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 09:31
Prezada Aline da Costa Neres,
Gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou ao tentar realizar os exames agendados conosco. Entendemos que isso causou um grande transtorno e perdida de tempo.
Infelizmente, alguns convênios possuem um protocolo de validade do pedido médico, que varia de acordo com a operadora. No seu caso, o seu plano para redes credenciadas tem um prazo de validade .
Vamos orientar nossa equipe novamente para evitar que isso aconteça no futuro e garantir que nossos processos sejam mais eficientes. Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de servir você melhor no futuro.
Deixo a disposição o número de Whathsapp do nosso SAC******* e o e-mail: *******, caso a senhora queira fazer mais algum apontamento.
Atenciosamente
Equipe SAC
Sonolayer - Centro de Diagnósticos.
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 09:44
Vou buscar uma nova guia dia 08/04 e gostaria de já deixar agendado meu exame pra data mais próxima e quero total agilidade e prioridade no atendimento.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 21:47
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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