Atraso na entrega de resultado de exame particular pago em clínica
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
23/07/2026 às 11:23
ID: 254645213
No dia 07/07, estive na clínica para realizar alguns exames. Parte deles foi feita pelo convênio e um exame foi pago de forma particular.
Desde o início do atendimento, percebi certa desorganização. A atendente estava confusa e, no protocolo que me foi entregue, constava que os resultados estariam disponíveis em 17/07.
Todos os exames ficaram prontos antes da data prevista, exceto justamente o exame que paguei de forma particular. Inclusive, durante a coleta, já houve um problema, pois a profissional informou que não havia nenhum pedido para esse exame. Precisei reclamar para que a situação fosse resolvida e a coleta pudesse ser realizada.
Posteriormente, entrei em contato pelo WhatsApp para verificar o andamento e fui informada de que o resultado seria disponibilizado em 22/07. No entanto, essa data também passou e, até o momento, o exame continua indisponível. Já consultei o site e voltei a entrar em contato pelo WhatsApp, mas não obtive uma solução.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque preciso de uma resposta e de uma providência. O exame teve um custo elevado e optei por realizá-lo no mesmo dia justamente porque não tenho disponibilidade para faltar ao trabalho novamente.
Solicito, por gentileza, que a clínica verifique o ocorrido e disponibilize o resultado o mais breve possível, ou ao menos forneça uma posição clara sobre o motivo do atraso e uma nova previsão de entrega.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:41
Olá Renata Da Silva Prado
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante seu atendimento.
Conforme conversamos, pedimos desculpas pelo ocorrido. Verificamos que houve uma falha na comunicação quanto ao prazo de liberação do exame. O exame solicitado possui um tempo de processamento e análise maior em comparação aos demais, o que ocasionou a divergência nas informações prestadas.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acompanhamos o andamento junto ao setor responsável e constatamos que o exame já se encontrava em fase final de digitação. O resultado foi devidamente liberado e encaminhado à senhora.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a transparência no atendimento e informamos que o caso será utilizado para aprimorar nossos processos de comunicação, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
SAC
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:47
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9