Atraso no atendimento 80+

Olá Eliane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados por sua mãe e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo desconforto causado.

Com relação à orientação de jejum, ela é solicitada como medida de segurança, pois, em algumas situações, durante a realização da tomografia, pode haver necessidade de administração de contraste. Dessa forma, o paciente já se encontra devidamente preparado, evitando a necessidade de reagendamento ou novos preparos, mesmo quando inicialmente o exame não prevê o uso do contraste.

Quanto ao tempo de espera, informamos que essa situação não está de acordo com nossos protocolos de atendimento. Pacientes com 80 anos ou mais recebem atendimento excepcional, acima da prioridade prevista em lei, não sendo necessária a retirada de senha para esse fluxo. Por esse motivo, a demora relatada foi tratada com a devida atenção.

Realizamos a análise do ocorrido e adotamos medidas administrativas para reforçar e monitorar o cumprimento dos nossos protocolos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder oferecer uma experiência mais satisfatória em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
SAC