Clínica em Guarulhos: Resultado de exame atrasado e falta de retorno após promessas de solução.
Respondida
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 14:51
ID: 249733623
No dia 16/05/2026 realizei um exame nesta clínica no centro de Guarulhos e fui informada de que o resultado sairia em 5 dias úteis. Após aguardar o prazo, entrei em contato para solicitar o resultado e fui informada de que não havia exame marcado em meu nome. Depois, disseram que o exame existia, mas que houve erro no cadastro do meu nome.
Mesmo após esse transtorno, pediram para eu aguardar até hoje porque o resultado sairia, porém agora simplesmente não respondem mais minhas mensagens no WhatsApp.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de organização, descaso no atendimento e ausência de retorno sobre um exame importante. Quero uma solução urgente e acesso imediato ao meu resultado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:08
Olá, Maria Luiza, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno com o prazo e pela falha na comunicação em nosso WhatsApp. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Assim que recebemos seu relato através do SAC, identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema que afetou o cadastro do seu nome e a liberação do laudo. Compreendemos a urgência do seu caso e priorizamos a resolução.
Confirmamos que o resultado do seu exame foi liberado e enviado diretamente para o seu WhatsApp ontem mesmo, além de já estar disponível em nosso portal.
Atenciosamente,
Karen - Comunicação e SAC