Demora excessiva no atendimento e falta de organização na clínica
Resolvido
Guarulhos - SP
11/08/2026 às 14:54
ID: 256186917
Cheguei na clínica 13h09. Fui atendida na triagem 14h34 e até 15h não consegui fazer os exames que exigem sem urinar e jejum.
Péssima gestão. Apenas 3 atendendo. Não tem organização de senha. As que trabalham no ultrassom ficam passando para lá e para cá e não chamam ninguém. Um descaso absurdo. Nem SUS é assim. Sonolayer nunca mais e passarei para frente isso
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:39
Olá, Marcella,
Lamentamos sinceramente os transtornos e a experiência relatada durante seu atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, o médico responsável pelo exame realiza seu intervalo para almoço. No entanto, durante esse período, ocorreu uma intercorrência que impossibilitou seu retorno à clínica conforme o previsto.
Assim que identificamos a situação, providenciamos a substituição por outro médico, com o objetivo de dar continuidade aos atendimentos e realizar os exames pendentes.
Reconhecemos que a situação gerou uma espera excessiva e compreendemos totalmente sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Já adotamos medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer e para melhorar a organização e o fluxo de atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
SAC
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 21:34
A triagem demora demais. As atendentes além da triagem, fazem agendamento e reagendamento. Horário do almoço sem planejamento pelo fluxo do horário, contando que já estão agendados para realização dos exames. Já sabem o fluxo de pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6