Demora excessiva para abertura de ficha na clínica Sonolayer de Guarulhos
Respondida
Guarulhos - SP
15/07/2026 às 10:21
ID: 253963031
Bom dia, gostaria de fazer uma reclamação devida a demora absurda em abrir uma ficha na unidade da Sonolayer da Av Salgado Filho em Guarulhos, mais de 1 hora e meia de espera para abrir uma mísera ficha, gente isso é um desrespeito com os pacientes, pacientes idosos esperando esse tempo todo para ser atendido, não é a primeira vez que minha mãe vai a clínica e demora horrores para ser atendida apenas para abrir uma ficha, pagamos um absurdo no convênio, para esperar mais do que uma fila de SUS, isso é inadmissível
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:30
Olá Fernanda,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados durante o atendimento de sua mãe. Entendemos o quanto uma espera prolongada pode ser desgastante, especialmente para pacientes idosos, e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos tentativas de contato, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso. Além disso, não conseguimos localizar o cadastro da paciente com as informações informadas em sua manifestação. Para que possamos analisar o caso com mais cautela e verificar exatamente o que ocorreu, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o CPF da paciente e a data do atendimento para o e-mail [email protected].
Esclarecemos que o tempo para abertura de ficha pode ser influenciado por diversos fatores, como o volume de atendimento no momento e os processos de autorização e liberação junto aos portais dos convênios. Ainda assim, compreendemos que esse tempo de espera impacta negativamente a experiência dos pacientes e reforçamos que estamos empenhados em implementar melhorias em nossos processos para reduzir o tempo de atendimento e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Assim que recebermos as informações solicitadas, realizaremos uma análise detalhada do ocorrido e retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC