Demora no atendimento via WhatsApp e telefone fixo para agendamento de exame na Sonolayer
Respondida
Guarulhos - SP
28/04/2026 às 18:25
ID: 247212643
Na data de hoje 28/04 entrei em contato via WhatsApp com a Sonolayer para agendamento de um exame, mais precisamente as 16: 17 horas. Fui atendida pelo atendente virtual e passei todos os dados que foram solicitados. Logo em seguida disse que seria atendida por um atendente de fato. Até as 18: 30 não houve retorno e o telefone fixo te deixa em fila de espera e quando se aproxima de atenderem a ligação cai. Eu pago convênio. Talvez se fosse particular seria atendida mais rápido.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 13:10
Olá, Ana Paula,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Pedimos desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de comunicação no dia 28/04.
Gostaríamos de esclarecer que, em determinados períodos, nossa central de atendimento pode apresentar um volume de demanda acima da média, o que ocasionalmente impacta a agilidade no retorno das mensagens via WhatsApp e chamadas telefônicas. Estamos trabalhando constantemente para otimizar nossos processos e reduzir esse tempo de espera.
Conforme o contato realizado, nossa equipe iniciou o seu atendimento pelo whatsapp e identificamos que o exame que você deseja realizar, infelizmente, não possui cobertura pelo seu plano de saúde junto à nossa unidade no momento.
Sobre a sua percepção quanto à priorização de atendimentos, gostaríamos de assegurar que a Sonolayer preza pela equidade e excelência no cuidado. Todos os nossos pacientes são atendidos com o mesmo rigor e dedicação, independentemente de a modalidade ser através de convênios médicos ou particular. Não fazemos distinção de fila ou agilidade baseada na forma de pagamento; o atraso relatado foi estritamente pontual devido ao fluxo do dia.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional ou para auxiliá-la com orçamentos particulares, caso seja do seu interesse realizar o procedimento conosco.
Atenciosamente,
Karen - Comunicação e SAC