Sonolayer Centro de Diagnóstico

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Guarulhos - SP

02/05/2026 às 14:18

ID: 247527163

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Sonolayer, principalmente no setor de recepção e atendimento administrativo.

No dia 01/04/2026 estive na unidade para realização de exames ginecológicos e ultrassom, chegando dentro do horário solicitado. Mesmo com toda a documentação em dia e com a autorização/token do convênio solicitada com antecedência, fiquei praticamente 2 horas aguardando apenas para abertura de ficha.

Durante esse período, percebi que estavam realizando treinamento de funcionários em horário de atendimento, o que aparentemente tornou o processo ainda mais demorado. Entendo a importância de treinamento de equipe, porém isso não deveria impactar de forma tão significativa a experiência do paciente.

O que mais me incomodou foi a postura de um funcionário, que diante da insatisfação pela demora, chegou a me desafiar a registrar reclamação. Considero essa postura completamente inadequada e desrespeitosa.

Após finalmente conseguir abrir a ficha, reconheço que a realização dos exames em si ocorreu de forma mais organizada e rápida. Ou seja, o principal problema está claramente no setor de recepção e organização inicial do atendimento.

Outro problema ocorreu na entrega de resultados. Existe uma informação na unidade de que os resultados não são impressos, sendo disponibilizados apenas pelo site. Porém, no meu caso, houve erro no acesso ao exame online. Após contato, abriram uma exceção e precisei retornar presencialmente à unidade em outro dia apenas para retirar meus resultados, gerando mais deslocamento e perda de tempo.

Sou paciente de convênio e, infelizmente, nem sempre tenho muitas opções de locais credenciados, o que torna ainda mais importante um atendimento respeitoso e organizado.

Solicito providências quanto ao tempo de espera na recepção, treinamento da equipe, postura dos funcionários e confiabilidade do sistema de resultados online.