Laboratório de baixa confiança: Atendente fornece protocolo de exame com nome de outra paciente.
Respondida
Guarulhos - SP
01/05/2026 às 23:54
ID: 247500199
Fiz um teste ergometrico e a atendente me deu um protocolo de outra paciente.
Devo acreditar que este exame é meu mesmo???
Vou divulgar nas redes sociais para ficar como alerta para as pessoas.
Meu nome é ***** e olha o o protocolo está com nome de outra pessoa. É ser um laboratório muito sem confiança... pagar plano de saúde para os "profissionais " brincarem com nossa cara
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:47
Olá, Sra. Ana,
Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos sua preocupação.
Esclarecemos que a troca do protocolo ocorreu devido a um equívoco operacional na retirada dos documentos em nossas impressoras centrais na recepção. No entanto, garantimos a total segurança do seu Teste Ergométrico:
Identificação Nominal: Nossos profissionais sempre chamam o paciente pelo nome completo antes de iniciar o procedimento.
Segurança de Dados: As informações do exame são vinculadas diretamente à sua ficha técnica no momento da realização, o que impede qualquer mistura de resultados clínicos.
Já conversamos pelo whatsapp e enviamos os laudos dos seus exames.
Estamos à disposição para garantir sua total tranquilidade.
Atenciosamente,
Karen - Comunicação e SAC