Laboratório exige QR Code em pedido médico, causando atraso e insatisfação do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 17:15
ID: 256792897
Estou acompanhando a minha esposa para realizar uma ressonância magnética neste laboratório, depois de todos os procedimentos corretos para marcação do exame , chegando no laboratório dia 18/0826, no caso hoje , fomos informados que o pedido deveria ter um QR CODE
com as informações do médico responsável , o carimbo com a assinatura do médico não é válido, sendo que em outras oportunidades nunca pediram QR CODE, infelizmente este laboratório tem um atendimento muito ruim, já estamos aqui a mais de uma hora e não resolvem , estamos tentando falar com a médica para que ela envie um pedido com QR CODE, essa empresa não respeita os seus clientes, você perde horas de trabalho, gasta com estacionamento, perde tempo e ainda não realiza o exame que é de imensa importância, ah e ainda perderam o documento da minha esposa, que dia péssimo e que transtorno, empresa horrível!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:38
Olá, Paulo,
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido durante o atendimento e entendemos a sua frustração, especialmente diante do tempo de espera e da importância do exame.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que o pedido apresentado no dia do atendimento não era o original.
Conforme exigência da operadora do seu convênio, quando o pedido médico não é apresentado em sua via original, é necessário que a solicitação contenha o QR Code com as informações do médico responsável.
O convenio só aceita o pedido original ou digital com QR Code. Inclusive, verificamos que, nos atendimentos anteriores da paciente em nossa unidade, os pedidos apresentados já continham o QR Code exigido.
Embora tenha sido apresentada uma cópia do pedido e, posteriormente, tenha sido demonstrado por foto que a via original existia, a operadora não autoriza o atendimento mediante xerox ou cópia do documento, sendo necessária a apresentação da documentação conforme os critérios estabelecidos pelo próprio convênio.
Com o objetivo de evitar que a paciente perdesse o exame e buscando uma alternativa para viabilizar o atendimento, nosso colaborador orientou que fosse tentada a emissão de um novo pedido de forma on-line, com o QR Code exigido pela operadora.
Quanto à alegação de que o documento teria sido perdido, lamentamos o ocorrido e reforçamos que situações como essa são tratadas com atenção pela nossa equipe, e foi identificado que o mesmo caiu entre os balcões durante o atendimento, o que ocasionou o transtorno, mas logo em seguida foi encontrado.
Sendo assim, após estar com o pedido correto, vimos que o atendimento foi concluído, e o exame realizado.
De toda forma, reconhecemos que a exigência da operadora acabou ocasionando transtornos e demora no atendimento. Por isso, encaminharemos o seu relato à operadora do convênio, para que tenha conhecimento dos impactos que esse procedimento pode causar aos pacientes.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu relato, que nos permite também buscar melhorias na experiência de atendimento.
Atenciosamente
SAC