Procedimento de coleta de teste de influenza realizado de forma brusca e dolorosa na Sonolayer Guarulhos, causando sangramento e lesão na narina do paciente.

Olá, Fernanda .
Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência do seu marido na nossa unidade não tenha sido a que esperamos oferecer a cada paciente.
Levamos sua reclamação com muita seriedade. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, ouvimos a colaboradora responsável pela coleta e apuramos os fatos com a coordenação de enfermagem.
Segundo o relato da profissional, o paciente já apresentava sangramento nasal antes do início do procedimento e ela mesma foi informada disso por ele no momento do atendimento. Ainda assim, reconhecemos que toda coleta deve ser precedida de uma explicação clara ao paciente sobre o que vai ocorrer, e que o cuidado com quem chega até nós em situação de vulnerabilidade precisa ser redobrado, sempre.
A supervisora já conversou com a colaboradora e reforçou os protocolos de acolhimento e conduta durante procedimentos de coleta. Essa reclamação foi tratada como uma oportunidade real de melhoria para a nossa equipe.
A Sonolayer tem como compromisso o atendimento humanizado e a qualidade em cada etapa do cuidado com o paciente. Situações como essa nos ajudam a identificar onde precisamos evoluir, e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de apurar e agir.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Karen - Comunicação e SAC