Sonolayer Guarulhos é pessimo
Não resolvido
Guarulhos - SP
29/03/2022 às 11:05
ID: 140882211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui hoje dia 29/03/*******, pela manhã fazer 2 exames de sangue.
Fiquei uma hora para fazer a ficha e não tinha tanta gente assim. Depois de uma hora de espera a recepcionista disse que não poderia fazer o exame porque eu estava com uma cópia.
Mas como eu iria fazer os exames que estavam faltando se eu não tivesse a cópia do pedido médico ?
A original ficou no outro laboratório que eu tinha feito os outros exames.
E para completar a supervisora de lá queria que eu fizesse todos os exames novamente pq disse que não conseguiria fazer só os dois que estavam faltando. Detalhe eu tinha acabado de fazer meus exames em um outro laboratório e só ficou 2 para fazer.
Enfim esse laboratório é uma [Editado pelo Reclame Aqui], demorado, não tem respeito com as pessoas.
Não façam exames lá vocês iram se arrepender e sair muito insatisfeito como saí hoje.
Sonolayer para análises clínicas nunca mais.
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Resposta da empresa
29/03/2022 às 14:10
Prezado (a),
Inicialmente gostaríamos de agradecer a sua manifestação, valorizamos e ouvimos a todos os nossos clientes independente da forma de manifestação.
Levo ao seu conhecimento que estamos em reforma para ampliação das instalações, para um melhor conforto e rapidez no atendimento, más infelizmente parte de nossa equipe de atendimento está ausente devido a problemas de saúde.
Respeitamos profundamente nossos pacientes, e seguimos as condições impostas pelas operadoras e seguradoras de saúde, e sempre procuramos oferecer o melhor a todos.
Lamentavelmente, conforme seu plano de saúde, o pedido médico é de uso único para cada atendimento, não sendo possível seu desmembramento através de foto cópia. Facilmente verificado junto a sua operadora de saúde.
Com tudo, esperamos contar com o seu bom senso e compreensão e ficamos a disposição através de nosso canal de atendimento ao cliente pelo tel: **************.
Atenciosamente
Sonolayer Centro de Diagnóstico
Consideração final do consumidor
29/03/2022 às 16:11
Atendimento péssimo pelo menos na parte de análises clínicas. Para outros exames ele é bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/03/2022 às 16:17
Prezada,
Para realizar qualquer atendimento, somos obrigados a seguir as orientações e determinações de seu plano de saúde.
Infelizmente nem todas os pacientes compreendem e entendem essa questão e nos qualificam de forma negativa e incompatível com o que na verdade fazemos.
Mais uma vez, agradecemos a sua manifestação e nos colocamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Sonolayer Centro de Diagnósticos