Tempo de espera

Olá, Elizandra.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Conforme conversamos via WhatsApp, no dia 23/06/******* a operadora AMIL apresentou uma instabilidade em seu sistema durante o período da manhã, o que impactou diretamente os processos de autorização e atendimento dos pacientes em nossa unidade.

Assim que identificamos a situação, nossa equipe de recepção comunicou prontamente os pacientes sobre a indisponibilidade do sistema. Alguns optaram pelo reagendamento dos exames, enquanto outros preferiram aguardar a normalização do portal para a realização do atendimento.

Conforme alinhado, os pacientes que permaneceram na unidade conseguiram ser atendidos somente no período da tarde, após a regularização do sistema da operadora. Entendemos que essa situação gerou transtornos e impactou sua experiência, motivo pelo qual lamentamos sinceramente o ocorrido.

Ficamos satisfeitos em saber que, em sua visita à unidade no dia 24/06/******* para a realização de outro exame, seu atendimento ocorreu de forma mais ágil. Esse cenário reforça que a demora registrada no dia anterior esteve diretamente relacionada à instabilidade apresentada pela operadora.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e agradecemos sua compreensão diante dessa situação excepcional.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe SAC