apenas promessa
Respondida
Rio Grande - RS
12/06/2024 às 18:44
ID: 190697085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesa empresa promete vários benefícios de saúde com o colchão, sendo que não funciona como prometido. Compramos para resolver um problema de coluna, sendo que em menos de um mês tivemos que dispensar o uso do colchão por nos lesionar a coluna .
eu e meu esposo estamos também com vários exames e laudos médicos proibindo o uso do colchão e com problemas na hérnia de disco, abaulamento na L4 e L5, infecção no ombro ..ligamos para empresa para tentar resolver da melhor maneira a situação e a empresa se negou em ajudar com a devolução ou troca do mesmo. Alegando que não podem fazer nada.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 10:22
Prezados ,
Agradecemos por nos contatar e por compartilhar sua experiência com nosso colchão. Lamentamos saber sobre os problemas de saúde que você e sua esposa estão enfrentando.
Para entendermos melhor a situação e podermos oferecer uma assistência adequada, gostaríamos de solicitar algumas informações adicionais:
Poderiam nos fornecer cópias dos exames e laudos médicos que indicam a necessidade de interromper o uso do colchão?
Poderiam detalhar um pouco mais sobre os problemas específicos que surgiram ou se agravaram com o uso do colchão, especialmente considerando o curto período, inferior a um mês, de utilização para avaliação dos benefícios do produto?
Vocês consultaram um médico antes de decidir pelo uso do colchão, levando em conta os problemas de coluna e ombro pré-existentes?
É importante para nós compreender o contexto completo, dado que a avaliação dos benefícios de um colchão pode variar e, em alguns casos, um período maior de adaptação é necessário. Queremos garantir que cada cliente esteja satisfeito e que o produto esteja cumprindo seu propósito de melhorar a saúde.
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas para que possamos investigar a situação de maneira mais detalhada e buscar uma solução justa e satisfatória para todos.
Atenciosamente,
Marcia Araújo
Serviço de Atendimento ao Cliente
SONOLIFE COLCHÕES