Colchão Queen com defeito e garantia não cumprida - Sonoqueen Colchões

Prezado consumidor, bom dia.

A empresa SONOQUEEN Colchões em momento algum se negou a prestar a devida assistência. Pelo contrário, apresentamos prontamente a solução adequada conforme as normas de garantia: o envio do produto para nossa fábrica, onde seria realizada a reforma completa, com posterior devolução do colchão em perfeitas condições de uso.

Contudo, verificamos que o senhor não demonstrou interesse em seguir com o procedimento de assistência técnica previsto, manifestando o desejo de substituição imediata por um novo produto. Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o reparo é a primeira medida cabível para sanar eventuais vícios do produto dentro do prazo legal.

Reforçamos que seguimos inteiramente à disposição para realizar o conserto, caso deseje prosseguir com o processo de assistência técnica, garantindo assim a solução do seu problema de forma rápida e transparente.

Desde já agradecemos.

Bom dia, não a empresa não me deu uma solução pois quando me foi vendido o produto o vendedor disse que era feita a troca se caso o produto apresentasse defeito e que não teria custo nenhum.
Agora eu tenho que pagar um frete caro pois a minha cidade é bem longe daí pra vcs arrumarem um produto que vocês por mais de 5 vezes disseram que iriam trocar , que estavam com problema na van, que a van quebrou, que a van estava no concerto e por fim pararam de responder, até que anos depois entrei em contato novamente para que vcs me respondessem.
Então vamos fazer assim, vocês pagam o frete de ida e de volta do produto e me devolvem arrumado já que trocar vocês não vão mesmo, fizeram propaganda enganosa , tenho todos áudios e conversas salvas , do vendedor que na época me disse que era o dono, que os irmãos tbm trabalham com lojas de colchões e bla bla bla, chateado com esta empresa.

Prezado consumidor,

Conforme já informado, a SONOQUEEN Colchões segue rigorosamente as normas de garantia previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90). De acordo com o artigo 18, em casos de vício ou defeito de fabricação, a primeira providência legal é a realização do reparo do produto, e não a substituição imediata.

Entendemos que possa ter havido algum mal-entendido no momento da compra, possivelmente por parte de algum vendedor, mas destacamos que nossa política de assistência técnica permanece a mesma desde o início da empresa: o cliente envia o produto para nossa fábrica, onde o colchão é reformado integralmente e devolvido em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo pelo conserto.

Ressaltamos ainda que, conforme prática justa e equilibrada, o custo de envio do produto até nossa fábrica é de responsabilidade do cliente, enquanto o frete de retorno do colchão reformado é integralmente custeado pela SONOQUEEN, assegurando transparência e equidade em todo o processo.

Reforçamos que a empresa jamais se negou a prestar a assistência, tendo inclusive apresentado o procedimento correto desde o primeiro contato. O que se observa, neste caso, é o desinteresse do consumidor em seguir com o processo de reparo, insistindo em uma troca que não se aplica legalmente enquanto a recuperação do produto for possível.

Permanecemos à disposição para realizar o conserto conforme as regras da garantia, garantindo total transparência e cumprimento da legislação vigente.

Atenciosamente,
SONOQUEEN Colchões

Boa noite, não a empresa não está resolvendo o meu problema, eu não tenho dinheiro para pagar um frete até a fábrica, e como eu disse antes tenho TODAS as conversas provando que o vendedor é o dono o Sr Rogério e me afirmou por várias vezes por áudio e mensagem que se o produto desse algum defeito e fosse necessário trocar a empresa trocaria desde que tivesse nota fiscal e garantia em mãos,
que não tinha custo nenhum! Tenho todos os documentos !
Tenhos as mensagens da empresa me enrolando por meses dizendo que iam trocar, e daí agora não é mais a política da empresa, agora segue código de consumido?, então para vender primeiro vocês enganam o consumidor ?
Então pelo código do consumidor > > DIREITOS DO CONSUMIDOR CONTRA A PUBLICIDADE ENGANOSA E ABUSIVA. O Código de Proteção e Defesa do Consumidor - Lei 8.*******/*******, define os procedimentos de amparo, proteção, segurança, e garantia no cumprimento ao pleno exercício dos direitos inerentes as relações de consumo seja na aquisição de produtos, bens e serviços.

Como vocês querem prosseguir ?
Eu quero a troca do produto como foi proposto pelo vendedor/dono desde o início !!!

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