Sonora

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/06/2014 às 15:18

ID: 9273196

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a assinatura do serviço sonora no ultimo dia 22/06 e ao descobrir que o mesmo nao funcionava no IPOD, solicitei o cancelamento. Mas por ser domingo, a atendente pediu para retornar na segunda feira. Liguei e o atendimento eletronico disse que estaria efetuando o cancelamento. Retornei para atendimento com algum funcionario e o mesmo pediu pra retornar 24hs depois, pois so assim conseguiria acessar meus dados e confirmar o cancelamento. Passado mais este prazo, retornei e abriram o protocolo de cancelamento e estorno, pedindo pra aguadar 5 dias uteis para retorno da empresa. Pra minha surpresa recebo um email da empresa dizendo que a cobrança é legal pois nao houve duplicidade na cobrança !!!! Hã???? Nao se deram nem ao trabalho de ler o que eu estava solicitando.



Segue abaixo o email:



Prezado Cliente







Analisamos sua conta no Terra e não identificamos nenhuma cobrança indevida.







Através da Central do Assinante você tem a possibilidade de alterar seus dados cadastrais como endereço, titularidade, forma de pagamento, plano de acesso, consultar e pagar sua conta, emitir a 2º via do boleto, entre outros. Facilite o seu pagamento autorizando o débito automático em conta corrente ou cartão de crédito. Acesse: https://*******



Informamos que não será necessário um novo contato com a Central de Atendimento, até que seja atingido o prazo de análise.





Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.



Atenciosamente,



Carina Silva

Cobrança Terra

SAN - Serviço de Atendimento Nacional

Fax:*******