Colchões afundando com 9 meses de uso e dificuldade para acionar a garantia.
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
08/11/2025 às 19:11
ID: 231394323
Boa noite, a pouco mais de 1 ano comprei dois colchões na loja Center Móveis(em Lauro de Freitas), nisso com 9 meses de uso percebemos que ambos os colchões começaram a afundar, fomos na loja e ela nos informou que teríamos que entrar em contato com a Sonos, nisso ficamos ligando pra Sonos e a menina informou que isso só seria resolvido com a própria loja, e quando ligamos pra loja a mesma informava que era com a Sonos. Hoje tem 1 ano e 1 mês que compramos esses colhoes e sempre que iríamos resolver era um empurrando pra outro.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:32
Prezado, Igo Landim Batista Cajazeira Junior,
Lamentamos pela situação e compreendemos totalmente o seu desconforto.
Verificamos o seu relato e entramos em contato com a loja, que nos informou que a visita técnica para coleta das informações já está agendada. Após essa visita, a loja seguirá com o procedimento padrão de abertura da solicitação de assistência junto à Sonos.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC Sonos Colchões
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 12:49
o rapaz da loja esteve lá em casa, avaliou os colchões e constatou que realmente está com problemas. Nisso a sonos com a loja só disponibilizou a troca de um dos colchões
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:08
a empresa mandou um avaliador olhar os colchões, onde o mesmo constatou que realmente o colchão está ruim e afundando, o mesmo solicitou a troca deles, porém a fabricante só disponibilizou 1.