Propaganda enganosa sobre a composição do colchão de espuma que contém EPS

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Ilhéus - BA

17/08/2026 às 11:12

ID: 256642193

Fiz uma compra em loja física .de um conjunto box ultrapedic casal . vendendor disse que seria espuma a composição do colchão, mas depois que abri a embalagem e o coloquei na base no quarto vi que estava estranho pra ser só espuma e fui vê a fica técnica , 0 produto contém 11 cm de eps. Em um colchão dupla face , sendo que comprei como espuma
Na estoqueta fica visível o nome colchão misto o que pode dar a impressão de espumas mistas e não de uma chamada de eps no centro do colchão. As informações de composição do colchão são extremamente miúdas . Muito difícil uma pessoa identificar no ato da compra e principalmente se se tratando de uma pessoa com dificuldade em visão ou leitura então ouvimos o vendedor.
A base já chegou com uma avaria no tecido acima dos estrados um pequeno rasgo. Mandei um vídeo ao vendedor para me cobrir pois precisei usar a cama já que eu já estava sem cama . E precisava usar a que foi comprada . Só tive certeza que o colchão não era 100% espuma no outro dia pois achei estranho e tirei uma foto da etiqueta para facilitar a leitura e me decepcionei não é 100% espuma e eu ainda fiz uma compra com garantia estendida achando que estava pagando por um colchão 100% espuma . Aguardo um retorno da sono colchões

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Resposta da empresa

18/08/2026 às 13:46

Olá, Sra. Débora Melo Leitão,

Lamentamos pelos transtornos relatados.

Solicitamos, por gentileza, o envio da Nota Fiscal de compra do produto.

Com esse documento, conseguiremos identificar os dados da compra e dar continuidade à tratativa da sua solicitação o mais breve possível.

Ficamos no aguardo do envio da Nota Fiscal para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
SAC SONOS

Réplica do consumidor

18/08/2026 às 14:03

Preciso de um contato ou email para enviar a nota fiscal pelo reclame aqui não é possível

Réplica da empresa

18/08/2026 às 14:17


Olá, Sra. Débora Melo Leitão,

Segue o nosso endereço de e-mail para envio da nota fiscal de compra [email protected]

Atenciosamente,
SAC SONOS

Réplica do consumidor

28/08/2026 às 12:06

E-mail inválido para mandar nota fiscal , gostaria de saber momo anexar foto da nota fiscal por onde mando

Réplica do consumidor

28/08/2026 às 14:55

Enviei imagens via email aguardando retorno

Réplica da empresa

08/09/2026 às 08:10

Olá, Sra. Débora Melo Leitão,

Demos continuidade ao seu atendimento por e-mail em 01/09/2026, ocasião em que encaminhamos as orientações necessárias para a solicitação de assistência.

Conforme informado, a solicitação de assistência deve ser realizada diretamente com a loja onde o produto foi adquirido, que será responsável por formalizar a solicitação junto à SONOS e dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
SAC SONOS