Propaganda enganosa sobre a composição do colchão de espuma que contém EPS

Em réplica
Ilhéus - BA
17/08/2026 às 11:12
ID: 256642193
Fiz uma compra em loja física .de um conjunto box ultrapedic casal . vendendor disse que seria espuma a composição do colchão, mas depois que abri a embalagem e o coloquei na base no quarto vi que estava estranho pra ser só espuma e fui vê a fica técnica , 0 produto contém 11 cm de eps. Em um colchão dupla face , sendo que comprei como espuma
Na estoqueta fica visível o nome colchão misto o que pode dar a impressão de espumas mistas e não de uma chamada de eps no centro do colchão. As informações de composição do colchão são extremamente miúdas . Muito difícil uma pessoa identificar no ato da compra e principalmente se se tratando de uma pessoa com dificuldade em visão ou leitura então ouvimos o vendedor.
A base já chegou com uma avaria no tecido acima dos estrados um pequeno rasgo. Mandei um vídeo ao vendedor para me cobrir pois precisei usar a cama já que eu já estava sem cama . E precisava usar a que foi comprada . Só tive certeza que o colchão não era 100% espuma no outro dia pois achei estranho e tirei uma foto da etiqueta para facilitar a leitura e me decepcionei não é 100% espuma e eu ainda fiz uma compra com garantia estendida achando que estava pagando por um colchão 100% espuma . Aguardo um retorno da sono colchões
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:46
Olá, Sra. Débora Melo Leitão,
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Solicitamos, por gentileza, o envio da Nota Fiscal de compra do produto.
Com esse documento, conseguiremos identificar os dados da compra e dar continuidade à tratativa da sua solicitação o mais breve possível.
Ficamos no aguardo do envio da Nota Fiscal para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC SONOS
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 14:03
Preciso de um contato ou email para enviar a nota fiscal pelo reclame aqui não é possível
Réplica da empresa
18/08/2026 às 14:17
Olá, Sra. Débora Melo Leitão,
Segue o nosso endereço de e-mail para envio da nota fiscal de compra [email protected]
Atenciosamente,
SAC SONOS
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 12:06
E-mail inválido para mandar nota fiscal , gostaria de saber momo anexar foto da nota fiscal por onde mando
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 14:55
Enviei imagens via email aguardando retorno
Réplica da empresa
08/09/2026 às 08:10
Olá, Sra. Débora Melo Leitão,
Demos continuidade ao seu atendimento por e-mail em 01/09/2026, ocasião em que encaminhamos as orientações necessárias para a solicitação de assistência.
Conforme informado, a solicitação de assistência deve ser realizada diretamente com a loja onde o produto foi adquirido, que será responsável por formalizar a solicitação junto à SONOS e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC SONOS