Totalmente Insatisfação não indico essa marca para ninguém.
Em réplica
Serra - ES
05/06/2025 às 22:48
ID: 218967249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/11/2023 fui até a loja RENOVE em laranjeiras SERRA-ES, a procura de um colchão de boa qualidade e durabilidade para meu filho de 6 anos na época, a vendedora *****, falou que tinha um produto muito bom, e me apresentou o colchão ULTRA PEDIC TWO de solteiro da marca SONOS COLCHÕES. Junto com o colchão compramos um protetor pra ele, um vez por mês tiro o protetor para lavar, no final do mês de maio de 2025 ao retirar o protetor para lavar, notei que a lateral do colchão estava estranha, ao analisar direitinho vi que o colchão apresentava deformidade, parece que a espuma estourou, hoje entrei em contato com a loja hoje dia 05/06/2025 para verificar se o colchão estava na garantia, já que quando comprei falaram que a garantia era de 2 anos. Para minha surpresa o colchão não estava mais na garantia, segundo a vendedora que me atendeu hoje a garantia era de 1 ano. Conclusão: fiquei no prejuízo, pois ninguém compra um colchão de solteiro para durar apenas 1 ano e meio. Fica aqui a minha total insatisfação pelo colchão da SONOS COLCHÕES e muito cuidado ao adquirir produtos desse fabricante.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 17:11
Olá, Fabricia Oliveira! Tudo bem? Espero que ao ler esta mensagem esteja bem...
Recebemos sua solicitação e queremos reforçar que estamos totalmente à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.
Para agilizar o atendimento e entender melhor a sua necessidade, você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp:*******. Se preferir, pode também nos enviar seu número de WhatsApp, e teremos o prazer de entrar em contato com você diretamente.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e proporcionar a melhor experiência com os produtos e serviços da Sonos Colchões.
Conte conosco para esclarecer dúvidas, resolver qualquer situação ou mesmo para orientações sobre nossos colchões e demais produtos.
Agradecemos pela sua confiança e preferência. Será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe Sonos Colchões
Réplica da empresa
07/08/2025 às 15:02
Prezada Sra. Fabrícia,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o colchão modelo Ultra Pedic TWO, adquirido em 16/11/*******, possui garantia contratual de 1 (um) ano, conforme previsto no certificado que acompanha o produto e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
A Sonos Colchões preza pela qualidade e durabilidade de seus produtos, que seguem rigorosos padrões técnicos de fabricação e controle de qualidade. No entanto, determinadas condições de uso podem comprometer a estrutura do colchão ao longo do tempo. Entre as situações mais comuns estão o uso recorrente das bordas para sentar, o que pode causar desgaste localizado, e a ausência de rodízio periódico, prática recomendada para promover o uso uniforme da espuma e prolongar a vida útil do produto.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória e nos colocamos à disposição para orientações técnicas ou dúvidas adicionais, mesmo fora do prazo de garantia. Seguimos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Sonos Colchões Ltda