Violão Takamine GD11 com defeito recorrente após reparos e fora da garantia
Respondida
Cuiabá - MT
29/05/2026 às 21:09
ID: 250083881
O motivo do meu contato é referente a um violão Takamine GD11 que comprei em uma loja física de ***** e ele apresentou problemas com pouco tempo de uso. Por passar 3 meses pediram que eu procurasse a autorizada. Entrei em contato com a Sonotec, me deram todo suporte, porém já é a terceira vez que o produto volta e logo o defeito aparece. Estou usando cordas indicada pela autorizada, só foi feito reparos no meu violão na sonotec, mas eles não consertam meu instrumento e falam que não tem problema estrutural e que fizeram todos os reparos. Estou no prejuízo, pois o mesmo disseram que por não estar na garantia não pode me ajudar, o problema é que o produto apresentou defeitos poucos meses após a garantia. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], já até avaliei com nota máxima a Sonotec anteriormente pela assistência, porém o problema volta com menos de meses pela terceira vez. Eles só estão empurrando com a barriga e fazendo reparos superficiais enganando o consumidor. Não é justo uma empresa nesse porte sabotar o consumidor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:51
Caro Sr Thalles,
Agradecemos o contato e solicitamos que, por gentileza, entre em contato direto com nossa assistência técnica, importadora da marca Takamine, através do e-mail: [email protected] ou [email protected], encaminhando a cópia da nota fiscal de compra do produto, número de série e também relatando o ocorrido para que nossos técnicos possam analisar e lhe auxiliar na solução de seu problema.
Atenciosamente,
Assist Tecnica Sonotec