Aparelho auditivo não funciona para audição lateral, apesar de promessa de solução com CROSS.
Em réplica
Taquari - RS
03/06/2026 às 11:00
ID: 250430687
Perdi minha audição no ouvido direito na adolescência devido a uma infecção. Depois de muitos anos, adquiri um aparelho da phonak, com a promessa de que eu ouviria pelo lado direito através de um cross. O atendimento tem sido excelente, mas eu continuo não ouvindo nada do lado direito, a não ser através do telefone. Através deste canal a minha reclamação caiu na comunicare e agora estou buscando novamente, com a esperança de poder ouvir e dialogar com uma pessoa que senta-se ao meu lado direito. Existe esta possibilidade?
Muito obrigada
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:59
Olá, Rita.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância da sua expectativa em relação ao uso do sistema CROS.
Realizamos tentativas de contato telefônico hoje no decorrer do dia para compreendermos melhor seu histórico auditivo, esclarecermos suas dúvidas e entendermos de forma mais detalhada a percepção que você está tendo durante o uso do equipamento, porém não conseguimos falar com você até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que o sistema CROS é uma tecnologia desenvolvida para captar os sons do lado com anacusia ou perda auditiva profunda e transmiti-los para o ouvido com melhor audição. Dessa forma, ele auxilia na percepção de sons provenientes do lado afetado, contribuindo para uma melhor comunicação e consciência sonora do ambiente. No entanto, a experiência de uso e os resultados percebidos podem variar de acordo com as características auditivas e individuais de cada usuário.
Como seu relato envolve expectativas relacionadas à percepção sonora e ao desempenho do sistema em situações específicas do dia a dia, acreditamos que uma avaliação junto à equipe especializada poderá ajudar a verificar as configurações atuais do equipamento e esclarecer quais resultados podem ser esperados em seu caso.
Estamos à disposição para conversar e orientá-la da melhor forma possível. Caso tenha interesse, pedimos a gentileza de nos informar um telefone e horário de preferência para contato, para que possamos prestar um atendimento mais personalizado.
Atenciosamente,
Equipe Sonova
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:22
A empresa tentou me contatar mas eu estava impossibilitada de responder. Estou tentando marcar uma conversa para amanhã, terça feira, dia 9, entre 8 e 10hs. Aguardando.
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Réplica da empresa
17/06/2026 às 09:15
Olá, Sra Rita
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Realizamos contato para compreendermos detalhadamente os pontos relatados, esclarecer suas dúvidas e fornecer todas as orientações necessárias sobre o caso.
Buscando oferecer a melhor continuidade ao seu atendimento, realizamos também o direcionamento para outra clínica oficial da nossa marca, que possui estrutura adequada para dar seguimento às suas necessidades.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento , reforçando nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sonova