Sonova do Brasil Produtos Audiologico Ltda

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Novo Horizonte - SP

20/08/2025 às 11:38

ID: 224961733

Bom dia!

No dia 08 de outubro de 2024 comprei para o meu filho de 9 anos um par de aparelhos auditivos Phonak L 30 RL (modelo a prova d'água e de suor) na AudioLife Catanduva.

Estou muito insatisfeito com a compra e pretendo nunca mais comprar aparelhos auditivos da Phonak.

Fiz todo esforço possível para comprar um aparelho a prova de suor já que meu filho treina futebol e vôlei e os aparelhos do SUS que ele usava anteriormente paravam ou diminuiam de volume quando ele treinava e suava muito.

A fonoaudióloga *****, proprietária da AudioLife Catanduva, nos convenceu de que podíamos fazer um esforço e comprar estes aparelhos que nosso problema seria resolvido e nosso filho não passaria mais por este problema comprando este modelo de aparelho a prova d'agua e suor.

Comprei e estou muito arrependido da compra. Durante os treinamentos do meu filho o volume do aparelho abaixa e ele fica praticamente sem conseguir ouvir nada, perdendo as instruções do treinador e sendo muito prejudicado com esta situação.

Os aparelhos já foram enviados para a assistência 7 vezes, sendo que a última vez será hoje, e não aguento mais ter que me deslocar mais de 50 quilômetros de uma cidade para outra e meu filho ter que ficar perdendo aula toda vez que o aparelho dá problema e ter que ficar usando um aparelho reserva cedido pela fono enquanto o aparelho fica na assistência.

Obs: Quando ele vai para os treinamentos com os aparelhos cedidos pela fono, enquanto os dele estão na assistência técnica, os aparelhos funcionam e não abaixam o volume.

Enfim, estou muito insatisfeito e pretendo que a empresa resolva esse problema.

Gostaria que a empresa se sensibilizasse com o meu relato e desse aparelhos novos para o meu filho, pois os transtornos tem sido muito grandes e estou disposta a nunca mais comprar aparelhos da Phonak se esse problema não for resolvido definitivamente.