Aparelho auditivo Phonak Sphere I90 sem clareza

Olá, Ivan Rocha
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância de uma experiência auditiva confortável, com qualidade e clareza no dia a dia.
Recebemos sua manifestação e identificamos que o equipamento passou por avaliação técnica em nosso laboratório, onde foram realizados testes para verificar seu funcionamento, sem identificação de falhas técnicas no dispositivo.
Sabemos, porém, que aparelhos auditivos são soluções personalizadas e que a experiência de uso pode envolver diferentes fatores, como ajustes, ambientes de utilização e necessidades individuais. Por isso, queremos garantir que sua jornada seja acompanhada da melhor forma.
A equipe da Audionova, responsável pelo seu atendimento e acompanhamento junto ao paciente, realizará o contato para dar continuidade à avaliação e buscar a melhor solução para sua experiência de uso.
A Sonova permanecerá acompanhando a tratativa junto à Audionova, oferecendo todo o suporte técnico necessário para contribuir com a condução adequada deste caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sonova

O aparelho já passou por assistência técnica e foi devolvido com vício oculto ainda que a empresa mencione que o aparelho está sem defeito. Laudo técnico que não reproduz condições reais de uso é inócuo e não afasta vício de fabricação. O caso ID n ***** registrado no reclame aqui envolve o mesmo modelo de aparelho auditivo, Sphere I90 e foi feita a devolução do valor para o paciente. Meus aparelhos anulam vozes e sons concomitantemente, colocando minha segurança em risco. Um detalhe interessante é que não foi realizado o pós-venda com acompanhamento da qualidade e continuei testando os aparelhos após o envio para a assistência técnica, na qual a empresa declara que estão perfeitos, então claramente demonstra vicio oculto e não questão de ajuste, o que é comprovado com a ausência de ajuste pela revendedora quando o aparelho retornou da assistência técnica e com isso expirou-se o prazo de 30 dias para sanar o vício estipulado pelo Art. 18, 1 do CDC Solicito que a empresa compreenda a falha irreversível e efetue a restituição do valor.

A empresa publicamente afirma que seus produtos são "soluções personalizadas". Contudo, quando este cliente com deficiência auditiva bilateral informa que não está satisfeito com a qualidade e que o produto coloca sua segurança em risco, a "personalização" oferecida foi: uma mensagem de WhatsApp solicitando nova análise técnica após 7 meses de vício comprovado.Personalização não é enviar o mesmo produto defeituoso para perícia pela segunda vez. Personalização não é ignorar o prazo legal de 30 dias do Art. 18 CDC. Personalização não é ausência de pós-venda e de tentativas frustradas de ajuste pela revendedora Audionova. Sou deficiente auditivo bilateral e preciso trabalhar com qualidade. Enquanto a Sonova sugere "nova análise", estou sendo forçado a localizar, com urgência e às minhas expensas, outro aparelho de outra marca para poder exercer minha profissão com dignidade e segurança. A verdadeira "personalização" da Sonova foi: personalizar a demora, personalizar o descaso e personalizar a barreira ao exercício de direitos de uma pessoa com deficiência, violando a Lei 13.146/2015.O Art. 18, 1, II do CDC não prevê "nova análise" como opção. Prevê restituição IMEDIATA. Após 7 meses, o direito já está constituído. Exijo respeito à minha deficiência e cumprimento da lei. Não aceito mais "análise técnica" como forma de procrastinação.