Aparelhos auditivos ***** com defeitos recorrentes e aumento abusivo de preço no programa de reparo

Olá, Bruna Medéia

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo do reparo e aos valores apresentados durante o atendimento.

Após análise do caso, identificamos que o serviço mencionado foi conduzido por um revendedor autorizado, responsável pela execução do atendimento fonoaudiológico e definição das condições comerciais aplicadas no reparo.

Ainda assim, reforçamos que prezamos pela qualidade da experiência de nossos clientes e, por esse motivo, já acionamos o parceiro responsável para esclarecimentos e acompanhamento prioritário da situação.

Nosso objetivo é garantir que o atendimento seja conduzido de forma transparente, ágil e alinhada aos padrões esperados pela nossa marca.

Encaminhamos também uma mensagem privada para seguir com o suporte e acompanhamento do caso de maneira mais assertiva e segura.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para evolução contínua dos nossos processos e parceiros credenciados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sonova

Obrigada pela resposta. Informo que não recebi nenhuma mensagem privada enviada por vocês.

Sobre o revendedor autorizado: em relação às condições comerciais, fui informada pelo revendedor de que os preços e as condições de pagamento não são definidos por eles, mas sim pela empresa SONOVA, e que, portanto, eles não teriam controle sobre os valores praticados no programa de reparo.

Em relação ao aparelho esquerdo, que apresentou problema esta semana, optei por não comparecer à revendedora, pois já se trata de um problema ocorrido anteriormente. Além disso, considerando as experiências anteriores, em todos os casos em que o problema não era apenas de regulagem do aparelho, foi necessário o envio para assistência técnica, com cobrança de R$ 1.450,00 devido ao término da garantia exatamente o que ocorreu recentemente com meu aparelho direito.

Dessa forma, entrei diretamente em contato com vocês porque esses problemas vêm me causando prejuízos significativos, tanto auditivos quanto financeiros, além do tempo necessário para resolver a situação, considerando minha rotina de trabalho, cuidados com minha filha e responsabilidades domésticas.

Por esse motivo, solicito uma resolução para um problema que o aparelho já apresentou anteriormente, sem que haja novos prejuízos financeiros para mim.

Olá, Bruna Medéia

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Conforme falamos por telefone , por favor , verificar sua caixa de e-mail , pois lhe passamos de forma privada todas as informações para seguirmos com o suporte e acompanhamento do caso de maneira mais assertiva e segura.

Queremos reforçar que seu caso segue em acompanhamento prioritário por nossa equipe, que está atuando em conjunto com o parceiro responsável para que a solução seja concluída da melhor forma possível.

Sabemos que situações como essa impactam diretamente a experiência do cliente e, por isso, permanecemos acompanhando todo o processo até sua finalização.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de atuação e melhoria.

Seguiremos à disposição para qualquer apoio necessário.

Atenciosamente,
Equipe Sonova

Olá, Bruna Medéia,

Agradecemos pela oportunidade de conversar e acompanhar seu caso.
Conforme alinhado, as tratativas necessárias foram realizadas e a situação apresentada foi solucionada. Ficamos satisfeitos em poder auxiliá-la e em chegar a uma solução para sua solicitação.
Sabemos que sua experiência é muito importante e valorizamos cada manifestação recebida, pois elas nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos, produtos e atendimento.
Neste momento, consideramos o atendimento concluído, mas reforçamos que nossa equipe permanece à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sonova