Aparelhos Phonak não ajudam na audição de minha mãe

Question

Minha mãe comprou 2 aparelhos auditivos da Phonak na cidade de ***** -SP, faz cerca de dois anos e simplesmente eles não a ajudam a ouvir! Nós colocamos as mãos atrás de seus ouvidos para verificar se ela os está usando, pois se ela está, ou não, com os aparelhos parece a mesma coisa! A compra dos aparelhos não seguiu a recomendação, fonoaudiológica de que ela fizesse várias sessões de adaptação com os aparelhos. Ela tem 84 anos e não acostumou a usá-los durante o dia. Fica boa parte do dia sem usá-los. Pagou caro ,vai na fono , ela cobra e nada de melhora. Um horror. Pior, ela foi ao médico geriatra e ele disse que precisamos consertar estes aparelhos!!! Não tem conserto, nunca funcionou!!! Pagou ***** e agora???

Accepted Answer

Olá, Vania, bom dia!

A Phonak está ciente de sua notificação e queremos ajudá-la da melhor forma possível.

Para darmos andamento ao seu atendimento, preciso que me forneça algumas informações:

Nome completo de sua mãe;

Modelo do aparelho auditivo adquirido;

Nome da loja onde a compra foi realizada;

Relato detalhado dos problemas que o aparelho apresenta;

Quantas vezes o aparelho já foi enviado ao nosso laboratório para reparo.

Se possível, encaminhe em anexo uma cópia da nota fiscal de compra.

Fico no aguardo das informações para que possamos seguir com a melhor solução para o caso.

Atenciosamente,

Aparelhos Phonak não ajudam na audição de minha mãe

Resposta da empresa