Sonova do Brasil Produtos Audiologico Ltda

Reclamar dessa empresa

Pinheiral - RJ

06/04/2026 às 14:36

ID: 245270995

Realizei a compra do meu aparelho auditivo pela antiga Auditiv e, após cerca de 3 anos, fui informada de que a empresa foi incorporada pela Phonak/AudioNova.

O atendimento da unidade onde eu era atendida, na Tijuca, foi transferido sem qualquer aviso prévio aos clientes. Apesar de ainda existir uma unidade no mesmo local, ela não presta mais suporte para o meu aparelho nem realiza a venda de acessórios compatíveis.

Agora, meu atendimento foi direcionado para Copacabana, o que gera um transtorno significativo de deslocamento.

Além disso, fui informada de que os clientes oriundos da Auditiv ficarão aproximadamente 15 dias sem suporte devido à reestruturação da loja que será reinaugurada em Copacabana. Hoje é dia 06/04 e fui orientada a aguardar até o dia 13/04 para conseguir atendimento, sendo necessário ainda me deslocar até a nova unidade.

Ou seja, além da ausência de comunicação prévia, os clientes estão sendo deixados completamente desassistidos por dias, mesmo se tratando de um equipamento essencial.

No meu caso, preciso realizar a troca do fio do aparelho auditivo, item indispensável para o seu funcionamento, e não consigo atendimento. Estou sendo orientada apenas a aguardar, sem qualquer alternativa ou solução emergencial.

Ressalto que não houve comunicação prévia adequada sobre a mudança, não foi oferecida nenhuma solução temporária e o suporte foi interrompido sem qualquer planejamento visível ao cliente.

Inclusive, entrei em contato com a central de atendimento solicitando que outra unidade enviasse o fio necessário, mas fui direcionada para um contato que também não está realizando atendimento, sob a justificativa de que a loja ainda está em processo de organização para abertura.

Durante esse processo, ainda foi oferecido um teste gratuito de outro aparelho, evidenciando uma abordagem comercial enquanto o meu problema atual permanece sem solução. Fica difícil considerar qualquer nova aquisição diante da falta de suporte com clientes já existentes.

A experiência com a marca está sendo extremamente negativa. Esperava continuidade no atendimento e, principalmente, respeito com os clientes antigos. O pós atendimento é tão importante quando o pré.

Solicito uma solução imediata para a troca do fio do meu aparelho ou a indicação de um local autorizado que possa realizar o serviço sem a necessidade de aguardar esse prazo.

Caso contrário, fica evidente a falta de suporte ao consumidor após a migração da marca.