Insatisfação com Aparelho Auditivo Phonak I90: Ruídos, Som Metálico e Falta de Teste Prévio Leva ao Cancelamento da Compra

Olá, Eduardo! Boa tarde!

A Phonak está ciente de sua notificação.

Vamos direcionar sua solicitação aos nossos gestores responsáveis, para que possam analisar o ocorrido com atenção e, assim, posicioná-lo da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, pois entraremos em contato assim que tivermos uma atualização sobre a análise. Caso haja alguma informação adicional que considere relevante, você também pode nos encaminhar por este mesmo canal, para que possamos complementar a avaliação.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Aguardo contato e devolutiva da Phonak Brasil.
Para maior entendimento do ocorrido sugiro ver com a própria Audio Nova Sorocaba também há reclamação que pode esclarecer o que aconteceu. Da parte deles continuo aguardando contato.
Quanto a solicitação efetuada por vcs foi respondido por email modelo, número de série e problemas de forma a esclarecer o que ocorre. Hoje é sábado e penso que início da semana vcs possam estar ciente da situação e que haja solução a altura do nome, marca e reputação da Phonak um produto Suíço empresa fundada em 1947 do grupo Sonova. Em menos de um mês 4 atendimentos sem solução com ruídos, sons metálicos, reverberação, estridencia como estalos... Essa empresa tem responsabilidade frente ao seu nome de fama mundial. Agradeço e aguardo contato. Vcs possuem meu zap se quiserem agilizar a forma de contato para solução.

Bom dia, Eduardo!

J ilde{a} direcionamos sua solicita ilde{a}o aos nossos gestores respons ilde{a}veis para que possam analisar e assim lhe posicionar o quanto antes.

Em breve entraremos em contato.

Bom dia. Gostaria e conto com a atenção e ajuda de vcs. Na loja me falam de setor jurídico que ciente resolveria o caso e já concordando com o cancelamento / devolução do aparelho como estorno dos valores pagos. A resposta da Áudio Nova atesta ciente dos fatos e já concordando e efetuando cancelamento com devido estorno conforme procedimento internos orientando sua equipe (??) para que tudo seja efetuado de forma adequada. E através de vcs gestores que acompanham tudo isso.
Contudo isso eu estou numa triangulação de pessoas mas o fato é que a devolução do aparelho foi efetuada conforme solicitado e já a se completar uma semana e além de não efetuarem o que foi estabelecido e combinado como escrito no próprio recibo não obtive devolutiva de ninguém , nenhum setor , apesar de possuírem meus contatos ( celular, ZAP e email).
Resumindo:- aparelho devolvido, nenhum contato , nenhuma devolutiva e muito menos o estorno dos valores pagos.
Aguardo encarecidamente atenção deste setor e gestores para um feedback e solução que todo cliente merece e esclarecimentos do estorno dos valores pagos até o momento que foram efetuados por mim uma parte via Pix e outra no cartão de crédito.
Agradeço e aguardo uma devolutiva frente a combinado já exposto alhures.
Obrigado

Olá, Eduardo
Compreendemos sua insatisfação em relação ao andamento do reembolso e lamentamos sinceramente toda a experiência gerada até o momento.
Em contato direto com a loja AudioNova, identificamos que a devolução do produto já foi realizada e, desde o recebimento da sua manifestação, seguimos acompanhando internamente a tratativa junto ao time responsável para que a situação seja concluída da melhor forma possível.
Entendemos que a expectativa por um retorno mais ágil é totalmente legítima.
Neste momento, o processo ainda está em andamento junto aos responsáveis financeiros, por isso seguimos monitorando continuamente até a finalização da solicitação.
Reforçamos que seu caso permanece em acompanhamento prioritário pela nossa equipe. Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sonova

Olá, Eduardo
Conforme alinhado, o reembolso foi realizado com sucesso e o atendimento foi concluído.
Sentimos muito pela experiência e entendemos sua insatisfação. Levamos seu feedback com muita seriedade para aprimorar nossos serviços e atendimentos.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e ficamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Sonova