Phonak do Brasil - CUIDADO!!!! com a filial Belo Horizonte (Sta Efigênia)
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/01/2025 às 20:25
ID: 207759047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho auditivo da Phonak em out/******* na AR Aparelhos.
Na ocasião a fonoaudióloga Renata me atendeu, me convenceu a comprar o aparelho e me entregou o mesmo após o exame de audiometria.
Junto com o aparelho vieram algumas pecinhas, borrachinhas, etc e eu perguntei a ela para que eram aquelas pecinhas, ela respondeu que eram sobressalentes e que eu não me preocupasse com elas - quando desse algum problema fosse até a clínica.
Uns 2 meses depois tive problemas mas mexi no aparelho, por minha conta dei algumas apertadas no fiozinho, limpei a borrachinha e ele voltou a funcionar.
Novamente neste fds de 18/01 ele parou novamente, mas desta vez não voltou a funcionar, eu tentei trocar uma borrachinha (mesmo ela me dizendo pra não mexer - fiz por minha conta e risco) mas não consegui.
Fui lá na clínica.
Minha surpresa foi a atendente me dizer que o aparelho não funcionava porque eu devereia ter trocado o filtro que estava cheio de cera.
Eu disse que não sabia disto e ela me disse que a fono teria me orientado na ocasião da compra, o que não foi verdade, ela não fez isto, não me orientou nada.
Enquanto a atendente foi conversar com a fono, conversei com um casal de idosos na recepção que me disseram que possivelmente o problema seria o mesmo, também não foram orientados e o aparelho deu problemas com 2 meses.
A atendente voltou e disse que o fiozinho estava danificado (provavelmente eu o danifiquei na tentativa de consertá-lo) e que teria que pagar R$ *******,00 pois este componente não faz parte da garantia de 1 ano - apenas 90 dias.
Achei um absurdo pois não tive orientação na compra, mas como preciso do aparelho, autorizei a troca.
Enquanto a atendente trocava a pecinha, a fono veio receber os 2 idosos com quem eu conversei e eu a questionei sobre não ter me orientado sobre a manutenção do aparelho, inclusive, tendo na ocasião questionado sobre as pecinhas sobressalentes que vieram junto com o aparelho e ela me disse pra não me preocupar e ir lá quando desse problemas.
Ela afirmou que sempre orienta seus clientes, o que não foi verdade comigo e nem com o casal que lá que lá estava e com quem conversei.
Minha reclamação é que a empresa não poderia cobrar esta taxa uma vez que não fui orientado em como cuidar do aparelho e por causa disto, o danifiquei.
Como não tenho a NF, seguem em anexo a cobrança do cartão e uma foto da caixinha do aparelho com o código.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 08:02
Olá, Antonio Carlos, bom dia!
A Phonak recebeu sua notificação e estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que é de extrema importância levar o aparelho até a loja sempre que ele apresentar qualquer problema. Não recomendamos, em hipótese alguma, realizar reparos por conta própria, pois isso pode comprometer o funcionamento do equipamento e invalidar a garantia.
Conforme descrito no termo de garantia, os acessórios possuem garantia de 90 dias. Reforçamos também que é essencial apresentar a nota fiscal do produto durante o atendimento.
Poderia, por gentileza, confirmar se o ponto de atendimento no qual o senhor adquiriu o aparelho é o SOAR COMERCIAL LTDA?
Além disso, solicitamos que nos informe o número de série do aparelho para que possamos dar continuidade a sua solicitação. Caso tenha dificuldades em localizar o número de série, estamos à disposição para orientá-lo.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 09:52
Não tenho nota fiscal porque a empresa não emitiu a mesma.
Inclusive vou solicitá-la para ir ao Procon, caso vocês não consigam resolver o problema.
A empresa é a AR Aparelhos Auditivos e fica na *******, Sala *******, bairro Santa Efigênia, Belo Horizonte.
A compra foi feita no dia 20/8/******* às 16:37 - os dados estão no arquivo da empresa pois fui atendido ontem.
Não entendi sua explicação, se não é necessário fazer limpeza, trocar o filtro ou a a borrachinha, porque foram fornecidos com sobressalentes e a própria fonodióloga disse que me orientou sobre esta manutenção e eu a contestei dizendo que não fez isto?
Aliás, esta é minha reclamação, segundo as informações que recebi lá na AR Apárelhos, ontem, é necessário a troca do filtro regularmente e a limpeza da borrachinha - minha reclamação é que não recebi esta orientação e por isto danifiquei o aparelho.
Se vocês dizem que não recomendam estes procedimentos de limpoeza e troca de filtro, então o atendimento da AR Aparelhos está totalmente irregular.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 18:56
Aguardo solução
Réplica da empresa
22/01/2025 às 10:36
Olá, Antonio Carlos, bom dia!
Como informei via WhatsApp, já direcionei sua solicitação para nossos gestores responsáveis , para que possam analisar e assim lhe posicionar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 10:52
Ok, estou aguardando
Réplica do consumidor
01/02/2025 às 19:49
Até agora nada de solução e o aparelho pifou de novo.
Agora tenho medo de ir no mesmo local, ser constrangido pois fiz esta reclamação.
E com certeza vão me cobrar outra quantia.
Ok, mas pelo menos vou reclamar novamente, e novamente, até resolverem
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 09:44
Eu voltei na empresa e por minha ******* as explicações sobre a manutenção do aparelho, ou seja, outros clientes terão o mesmo problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5