Atraso na entrega, cama com defeito e produto diferente do oferecido na loja Sono Zen
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/02/2026 às 09:03
ID: 240524955
Realizei a compra de 3 camas na loja Sono Zen no início de janeiro, sendo uma delas cama de 1,28 com baú.
No momento da compra, foi prometida a entrega para o dia 24/01. Posteriormente, a data foi alterada sucessivamente para 26/01, 30/01, 04/02 e, por último, 11/02, demonstrando total falta de organização e respeito com o consumidor.
Após diversas reclamações, a entrega ocorreu somente em 04/02, ou seja, com atraso e após insistência.
Além do transtorno com as datas, a cama de 1,28 com baú apresentou defeito: os pezinhos soltaram, comprometendo a estrutura do produto.
Para piorar, o material entregue é diferente do que foi apresentado na loja no momento da compra, caracterizando descumprimento da oferta, o que viola o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos fatos, solicito:
Substituição imediata da cama com defeito; e
Troca pelo modelo conforme apresentado na loja;
Aguardo posicionamento urgente, pois já houve tempo mais do que suficiente para resolução amigável.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:48
Olá, Natasha
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a situação relatada.
No entanto, ao verificarmos nossos registros de vendas recentes, não conseguimos localizar em nosso sistema um pedido com as informações mencionadas nesta reclamação, motivo pelo qual precisamos de alguns dados adicionais para identificar corretamente o atendimento e verificar o ocorrido.
Nossa loja preza pela transparência e pelo suporte aos clientes, e qualquer eventual problema com produto ou entrega é tratado com total atenção pela nossa equipe.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ou responda a esta reclamação informando:
Nome completo utilizado na compra
CPF cadastrado no pedido *****
Número do pedido *****
Com essas informações poderemos localizar o atendimento e analisar imediatamente a situação relatada, inclusive quanto ao alegado defeito no produto, para providenciar a solução adequada.
Seguimos à disposição para esclarecer e resolver qualquer eventual questão.
Atenciosamente,
Equipe Sonozen Colchões