Atraso na entrega de cabeceiras e cama queen da Sonozen - Loja Shopping de Móveis Moema

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência e pelos transtornos relacionados ao prazo de entrega do seu pedido.

No seu caso específico, identificamos que houve uma solicitação de personalização na altura da cabeceira, o que exigiu uma adaptação estrutural no produto. Esse tipo de ajuste demanda um processo de produção diferenciado, com refação de base e ferragens, para garantir que o produto final atenda ao padrão de qualidade esperado.

Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não acompanhou corretamente essa necessidade adicional de produção, o que gerou frustração e sucessivos adiamentos e isso não está de acordo com o nosso padrão de atendimento.

Informamos também que o pedido foi devidamente entregue, conforme combinado posteriormente.

Reforçamos que o produto foi desenvolvido conforme solicitado, com atenção aos detalhes da personalização, para que você recebesse exatamente o que idealizou.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e permanecemos atentos à sua satisfação com o produto entregue. Caso precise, nosso time está disponível para atendimento direto pelo WhatsApp (11) 99764-4456.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos, principalmente em pedidos personalizados.

Atenciosamente,
Sonozen Colchões