Atraso na entrega, informações conflitantes e falta de comunicação na entrega do colchão
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/02/2026 às 10:03
ID: 239727251
Fizemos a compra de um colchão e no ato da compra informaram uma data de entrega, que uma pessoa responsavel ligaria para agendar horario para a entrega, enfim tudo parecia maravilhoso, mas na data de entrega não recebemos o colchão e ninguém da empresa ligou, tivemos que correr atras e informaram uma nova data, 1 hora depois liga outra pessoa informando outra data, e agora tentamos falar com alguém da loja mas ninguém atende, estou tendo uma pessima experiencia com essa loja.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:19
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Identificamos que, no seu caso, houve um desencontro de informações entre a previsão inicial informada no momento da venda e a programação real de entrega, o que acabou gerando datas divergentes e falta de comunicação adequada por parte da nossa equipe.
Esse tipo de situação não reflete o padrão da nossa empresa e, inclusive, já estamos ajustando internamente nosso processo para que a confirmação de entrega seja feita diretamente pelo setor de logística, evitando esse tipo de falha de alinhamento.
Sobre o seu pedido, verificamos que ele foi devidamente entregue, porém com atraso em relação à previsão inicial, e entendemos totalmente o transtorno causado por isso.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e gostaríamos de acompanhar de perto sua satisfação com o produto recebido. Caso ainda haja qualquer pendência, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp 11997644456, para que possamos resolver com prioridade.
Agradecemos pelo seu feedback, pois é através dele que conseguimos evoluir nossos processos e melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Atenciosamente,
Sonozen Colchões