Cama Box com Colchão: Promessa de Entrega Não Cumprida e Falta de Estoque
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/03/2026 às 17:59
ID: 243333985
Boa tarde também comprei uma cama box com colchão nessa loja no dia 07/03
Com a promessa de entrega dia 11/3 sem falta
Mas no dia 11/03 as 18 horas que avisaram que não conseguiria entregar por que o vendedor não verificou que o produto não tinha no estoque
O vendedor falou que o produto iria vir do Paraná
Mas na hora de vender ele garantiu que o produto iria ser entregue no dia 11/03
Mas até agora nada
Falaram que vão entregar dia 18/03
Espero que façam a entrega
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:31
Boa tarde, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação à sua entrega.
Identificamos que, no seu caso, houve uma falha no alinhamento das informações no momento da venda, o que resultou em uma previsão de entrega diferente da disponibilidade real do produto.
Essa situação não está de acordo com o nosso padrão, e já estamos ajustando nossos processos internos para que a confirmação de prazos seja feita com base na disponibilidade real em estoque e na programação logística.
Sobre o seu pedido, verificamos que a entrega foi realizada na data informada posteriormente, dia 18/03. Ainda assim, entendemos completamente o desconforto gerado pela mudança de prazo e pela comunicação inicial.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Sonozen Colchões