Compra de cama na Sonozen com vendedor *****, com promessa de entrega rápida, mas produto não foi entregue e sinal não foi devolvido.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/03/2026 às 15:04
ID: 243325587
FIZ UMA COMPRA NA SONOZEN EM SAO BERNADO DIA 09/03 COM VENDEDOR ***** ATENDIMENTO BOM ,ENTREGA PREVISTA PARA DIA 11/03 PARECIA OTIMO DEMAIS HAVIA PRESSA NA VENDA E PRESSA NO RECEBIMENTO DA MINHA PARTE POIS ESTAVA SEM CAMA EM CASA.
DEMOS UM SINAL DE ENTRADA E PAGARIA RESTANTE NO RECEBIMENTO,COMBINADO QUE A TRANSPORTADORA ENTRARIA EM CONTATO COMFIRMANDO A ENTREGA O MESMO ACONTECEU NA DATA PREVISTA (SOMENTE CONTATO)POREM PESADELO COMEÇOU.
NAO ENTREGARAM A CAMA NAO DERAM SATISFACAO ENTREI EM CONTATO COM VENDEDOR O MESMO DISSE QUE IRIA ME AJUDAR EMPRESTANDO UM ATE A DATA INDETERMINADO DA ENTREGA DA CAMA COMPRADA.
JUSTIFICANDO QUE NO DIA DA ENTREGA ESTAVA CHOVENDO QUEBROU TELHADO E MOLHOU 0S PRODUTOS INCLUSIVE O MEU.POR FIM NENHUM FOI ENTREGUE E NEM VALOR DE SINAL CONSEGUI RETIRAR AINDA.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:26
Olá, tudo bem?
Não conseguimos localizar a compra com o CPF informado nesta reclamação.
Para que possamos verificar corretamente e te ajudar da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco pelo número (11) 99764-4456, informando mais detalhes da compra (como nome completo ou outro dado utilizado no momento da aquisição).
Ficaremos à disposição para analisar o caso e, se necessário, buscar uma bonificação pelo transtorno
Atenciosamente,
Sonozen Colchões
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 13:59
Boa tarde
***** ***** *****, meu marido
Verificar e retornar por favor
Já entrei em contato com a sonozen,
Eu só queria meu produto no prazo estabelecido.
Sem
Desculpas que galpão alagou e perderam todos os produtos.
E nem
Ao menos nos deu suporte prometendo um colchão até a entrega do novo, já que havíamos explicado nossa urgência.
Enfim não indico empresa.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 00:50
Não foi resolvido
Ficamos sem o produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 11:18
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha terminado dessa forma.
Conforme informado anteriormente, o pedido foi realizado com previsão de entrega rápida. Entretanto, de forma totalmente inesperada, uma forte chuva acabou causando um vazamento em nosso depósito, comprometendo parte dos produtos armazenados, incluindo o item referente ao seu pedido.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato para explicar o ocorrido e informar que já estávamos providenciando a reposição do produto junto à fábrica, com nova previsão de entrega em curto prazo. sendo a previsão original 11/03 e mesmo com toda essa situaçao adversa entramos em contato com Gabriel para entregarmos dia 17/03 porem tivemos uma negativa
Mesmo diante desse imprevisto, nossa equipe buscou todas as alternativas possíveis para minimizar o impacto e realizar a entrega o mais rapidamente possível. Ainda assim, entendemos a insatisfação em relação à alteração do prazo inicialmente previsto.
Sobre o cancelamento solicitado, reforçamos que as condições referentes à política de cancelamento e devolução constam no pedido assinado no momento da compra, incluindo as cláusulas aplicáveis em casos de desistência por iniciativa do cliente.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e agradecemos pelo feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Sonozen Colchões