Recusa de Atendimento e Tratamento Desrespeitoso na Clínica Sonrie Odontologia Após Confirmação de Consulta
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
13/03/2026 às 17:27
ID: 243217425
Título: Recusa de atendimento após confirmação de consulta e tratamento desrespeitoso
Venho registrar uma reclamação sobre a clínica Sonrie Odontologia, localizada na *****, *****, sala 8, em ***** *****.
Eu possuía uma consulta previamente agendada e confirmada na clínica. No dia do atendimento, compareci normalmente ao local, inclusive arcando com custos de deslocamento por aplicativo (Uber).
Ao chegar à clínica, fui recebida e meu agendamento foi confirmado. No entanto, no momento do atendimento, fui informada por um funcionário de que existia uma suposta pendência de R$40 referente a uma consulta anterior que teria sido desmarcada.
Esclareci que naquela ocasião eu havia avisado a clínica de que estava hospitalizada e que, por esse motivo, não poderia comparecer. Mesmo assim, fui tratada de forma ríspida e desrespeitosa. O funcionário afirmou que todos têm problemas e que a clínica não poderia assumir o meu problema, utilizando essa justificativa para se recusar a realizar o atendimento.
Ressalto que essa cobrança foi apresentada como uma política recente da clínica, algo que anteriormente não era praticado. Além disso, já houve ocasião em que a própria clínica remarcou uma consulta por erro interno, sem qualquer prejuízo ao paciente.
Mesmo eu já estando presente na clínica com consulta confirmada e tendo me deslocado até o local, o atendimento foi negado. A dentista responsável sequer compareceu para avaliar ou tentar resolver a situação.
A forma como fui tratada foi extremamente desrespeitosa e a situação acabou desencadeando em mim uma crise de pânico.
Diante do ocorrido, deixo registrada minha insatisfação com a postura da clínica e com a forma como pacientes são tratados em situações como essa.