Sontel Eletrônica

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Taboão da Serra - SP

12/06/2014 às 14:40

ID: 9112571

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 03/08/******* fiz uma reclamação na eletropaulo em que por uma carga maior de energia a minha televisão Mitsubishi de projeção 50 veio a apresentar problemas, foi aberto o ******* 327318414 onde pedia a analise de orçamento. Foi pedido para levar a Televisão para a Sontel Assistencia Técnica. No dia 20/12/******* ficou pronto o orçamento referente ao pedido de indenização n° 312966994 que tinha que fazer a troca da UNIDADE DE FONTE COMPLETA E 02 STK392 110V em um valor total de R$ 1.*******,00 onde a Eletropaulo ficou de autorizar para que o conserto fosse feito. No dia 08/01/******* a Eletropaulo enviou uma carta autorizando o conserto do produto e dizendo que em 20 dias estaria ficando pronto o produto.

A Sontel já estava em posse da minha televisão, porem só foi resolver o problema no dia 27/03/*******, ou seja, praticamente 3 meses após a autorização do serviço pela eletropaulo. A televisão funcionou durante 3 dias, no quarto dia a mesma apresentou o mesmo problema e parou de funcionar. Fiz uma reclamação onde foi aberto a OS ******* com a Ivanilde isso foi mais ou menos no dia 03/04/*******. A empresa disse que estaria indo em minha residencia para verificar a minha televisão, pois a mesma era muito grande para ficar sendo transportada. Um Mês depois vieram em minha casa em um sábado, verificaram e disseram que estaria voltando em uma segunda feira, caso que não aconteceu, tive que fazer varias ligações e após 2 semanas marcaram de ir na 6° feira no primeiro horário (8hs 30min), foram aparecer era quase 11hs da manhã, retiraram uma placa eletrônica e disseram que voltaria na 2° feira para colocar de volta. Passaram -se quase um mês e disseram que estavam esperando a peça e até agora nada. Esta semana (dia 9 ou 10 /06) ligaram para mim dizendo que estariam me emprestando uma televisão de plasma de 42 e estaria entregando na 4° feira as 17hs e 30 min. Na 5° feira prox das 18 hs me ligaram dizendo que tiveram problemas e que estaria entregando na 5° feira até as 12hs, porem não vieram entregar a televisão, o telefone da Sontel só chama e o cel do Sr Everaldo só da caixa postal.

Desde que queimou minha televisão estou a quase um ano sem ela, praticamente 6 meses após a eletropaulo autorizar o conserto e nada.

Quero uma posição correta, onde possa ficar esperando e realmente comparecer em minha residencia e não ficar me enganando com desculpas.

Quero minha televisão arrumada só isso, o pagamento do conserto orçado por eles já foi pago pela eletropaulo. Se realmente irão me emprestar uma televisão, então empreste, não fique dando prazos fazendo com que eu perca o dia de serviço esperando e ninguem aparece. Estou no aguardo de uma conclusão, uma resposta correta.



E.B. Santana Eletronica -ME

Sontel Assistencia Técnica

Rua Augusto Farina ******* - Bonfiglioli - CEP **************

Telf *******