Sontel Eletrônica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/12/2014 às 13:32

ID: 11274239

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho por meio desta como ultimo recurso, junto a empresa autorizada da AES Eletropaulo – SONTEL ASSISTENCIA TECNICA, pois sempre tento resolver os problemas de maneira mais amigável e paciente o possível, mas pelo que percebo não querem resolver o problema e só me jogam para dias mais distantes, sem nenhuma satisfação em ao menos tentar resolver o problema. E AGORA simplesmente me colocaram de lado a não resolver o problema.

Em março deste ano *******, tive um problema relacionado “descarga de energia” na qual danificou entre outros aparelhos, meu refrigerador Brastemp Duplex duas portas (todavia somente este me importava mais e somente deste produto abri a reclamação junto a AES Eletropaulo), e que gerou protocolos, e um impasse.

Contudo através e depois de uma reclamação mais formal gerando esse *******, A AES Eletropaulo permitiu um técnico de sua autorizada que viessem analisar o problema – SONTEL ASSISTENCIA TECNICA - e o mesmo verificou que realmente a causa do problema foi por parte da AES Eletropaulo (causando danos – queima – do módulo de energia e kit desgelo).

Enfim, com o ******* da análise, devido e o ressarcimento para o conserto pelo qual aconteceu pela autorizada da Eletropaulo indicada - SONTEL assistência técnica - vieram e trocaram a peça que foi queimada pela carga. (observei que mesmo a peça vindo em uma caixinha a mesma não era nova) mas ao indagar – questionar - com o técnico ele respondeu q qualquer coisa eu tinha que falar com a SONTEL, (aliás qualquer pergunta que eu fizesse era essa resposta que ele me dava) como tinha pressa pois estava já ha muito tempo sem refrigerador e ele me garantiu que estava em perfeitas condições, então, deixei que fosse colocada, já que qualquer coisa poderia trocar por uma nova ... segundo a empresa.

Depois dessa troca meu refrigerador ATÉ voltou a ligar, MAS não estava no seu estado normal, congelando as coisas dentro do refrigerador e o freezer deixando tudo em cubo de gelo muito mais que o normal, ou seja o problema estava tanto no freezer quanto no refrigerador. (ex,: sorvete no freezer vira cubo de gelo e estraga e no refrigerador cria-se cubos de gelo dentro de água, iogurtes, hortaliças e afins congelam) resumindo, não dá para usar normalmente, pois estragam as coisas.

Achei que pudesse ser devido à baixa temperatura da época, na qual estava muito frio...

Porém, constatei que, mesmo fazendo calor e deixando o refrigerado no mínimo ainda sim ela congelava as coisas, tirei fotos e filmei - claro. Entrei em contato com a autorizada da Eletropaulo – SONTEL – e desde então venho esperando uma solução para o problema.

Tudo começou em eu ligando para a autorizada e eles marcando de vim e não vinham... Depois alegaram que estavam com problemas com funcionários e estavam com muitos pedidos para analisarem, lembrando que eu tivesse paciência pois viriam resolver meu problema... E pacientemente esperei e mostrei a minha compreensão para tal...

Então depois de tempos veio os técnicos e realmente constataram que a peça que foi trocada estava dando problemas, tiraram foto e ficaram de voltar na semana seguinte para fazer a troca. Não voltaram.

Esperei e retornei a ligar... E esperando a assistência retornar, esperando visitas que não ocorriam. Insistentemente ligando, marcando visitas até que veio outro técnico. O mesmo verificou também que o problema era da peça que havia sido trocada, isso foi em uma quarta feira, tiraram, verificaram (e até deixaram parafusos espalhados no chão da minha cozinha que nem sei de parte pertence do refrigerador) ficaram de retornar com uma nova entre quinta e sexta... Não vieram (!!!)

Retornei a ligar e mais visitas foram marcadas e não compareciam, apenas me deixando esperar.

A penúltima marcação de visita foi em novembro desde ano, para acontecer no dia 17 e não veio, liguei novamente, a atendente que sempre me atende – Ivanilde – disse que resolveria na semana seguinte, pois havia o feriado e eles – os técnicos – iriam emendar. Enfim esperei na semana seguinte e nada aconteceu...

Retornei a ligar e até a atendente Ivanilde não sabia o porquê deles ainda não ter resolvido meu problema. Tornou a marcar a visita para dia 2 de Dezembro, a qual não ocorreu e mais uma vez fiquei esperando.

Retornei a ligar e ficaram de retornar a ligação. Não retornaram.

Liguei novamente no dia 8, foi quando a Srta. Ivanilde me informou que: Já havia passado o relatório do meu problema e TODAS AS LIGAÇÕES E marcações de técnicos que não vieram resolver para o RESPONSÁVEL SR. EVERALDO. E disse me que tinha feito tudo que podia e que agora estava nas mãos dele desde o dia da ultima marcação.

Mas o mesmo, não tomou nenhuma providência.

Resumindo: Estou nesta luta deste então e tentando resolver passivelmente, mas não estou conseguindo, o tempo só esta se estendendo e ainda não posso usar meu refrigerador devidamente.

A AES Eletropaulo pagou a essa autorizada SONTEL – pelo que me costa – por um que não foi e nem esta sendo feito de acordo com o que deveria.

Eu vos peço encarecidamente que intercedam, pois como já se passaram tempos e nada de resolver, a minha posição é reclamar com eles e com a AES, mas ninguém dá nenhuma posição...

Espero veemente não precisar acionar nenhuma entidade como o PROCON ou Proc. Civil do código do consumidor, para assim tentar resolver algo que já teria que ter sido resolvido.