Reclamação respondidaRespondida

Fiz compra de um som SONY E COM MENOS UM ANO DEU PROBLEMA

Sony Brasil
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2021 às 09:25
ID: 133900515
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    No dia 02/01/2021 fiz compra de um som MARCA SONY modelo MINI SYSTEM MHCV02B PTOB na loja da Fast shop. O produto faz 3 meses que simplesmente parou de funcionar (isso que quase nunca uso) e não acho assistência técnica do produto, uma vez que no próprio site da sony não tem o produto. Ou seja produto com menos um ano simplesmente não funciona. Gostaria de saber o que fazer e que a loja me orientasse, pois e responsável solidariamente aos produtos que são vendidos em suas unidades. Preciso que me ajudem a resolver !

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    Resposta da empresa

    03/12/2021 às 13:04

    Olá Danielle,

    Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato telefônico hoje, 03/12/2021 às 11:53 min; informo que seu relato está registrado no protocolo de nº 07488014.

    A Sony tem uma história de pioneirismo e tradição que nos orgulha muito, uma tradição focada em qualidade. Sentimos muito pelo ocorrido, o nosso objetivo é melhorar a sua experiência com os nossos produtos e serviços.

    Informamos que a nossa política oferece 1 ano de garantia aos nossos clientes. E o seu produto MHC-V02 fabricado no ano de 2019 e adquirido em 2021, encontra-se com a garantia em vigência.

    Recomendamos que encaminhe seu produto para análise técnica em nosso posto autorizado Videomarte Tecnologia localizado na: Avenida das Americas, 2250 Loja H Bairro: Barra da Tijuca Cidade: Rio de Janeiro Telefone: (21) 2431-1794, havendo possibilidade de reparo será repassado a você todos os prazos e procedimentos a serem executados até a finalização do mesmo.

    Nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas através de nossa central de atendimento 4003-7669 (regiões metropolitanas) 0800 880 7669 (demais regiões), informando o protocolo mencionado.

    Atenciosamente,
    Rosana
    Central de Relacionamento Sony
    Sony Brasil Ltda.

    Ótimo
    Ótimo
    8.1/ 10

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