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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Não consigo acionar a garantia

Sony Brasil
Anápolis - GO
20/03/2024 às 17:23
ID: 183896245
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei um fone da sony 1000xm4 a 8 meses e o mesmo vem apresentando defeito. Eu estou tentando a 1 mês acionar a garantia e não consigo. O site da sony não funciona para isso. Aguardo solução para dar entrada na garantia.

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Resposta da empresa

25/03/2024 às 14:31

Olá Juliano Rodrigues de Oliveira,

Em atenção à sua reclamação foi efetuado contato via telefone nas datas de 21/03/2024, 22/03/2024 e 25/03/2024 porém sem sucesso; informo que seu caso está registrado no protocolo de n 7567494.

Orientamos que entre em contato conosco via central de atendimento para ajuda-los a solucionar o problema.

Reiteramos que a Sony Brasil continua a manter a operação local de suporte ao consumidor dos produtos sob a sua responsabilidade comercial, de acordo com as leis aplicáveis e sua política de garantia de produtos.

Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades)
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.

Consideração final do consumidor

17/04/2024 às 11:41

É impossível acionar a garantia dessa empresa. Por telefone, a ligação sempre cai. Por chat ou email, o sistema deles aparece que os dados estão incorretos.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
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Reputação da empresa:

Não recomendada
NÃO RECOMENDADA
4.4/ 10
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