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Reclamação respondidaRespondida

Propaganda enganosa acerca da duração da bateria do Headphone Sony WH-1000XM4

Sony Brasil
Brasília - DF
17/06/2024 às 07:12
ID: 190945413
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Prezados, bom dia!

Por gentileza! Adquiri os headphones há uma semana e através do registro de utilização do aplicativo da Sony, verifiquei que tenho apenas 7h54 de uso com o noise-cancelling, hora ativo, hora desligado, pois utilizo o controle de ambiente automático.

E estou apenas com 10% de bateria, muito aquém das mais de 30 horas de uso que a Sony promete.

Gostaria de saber se é normal, se meus headphones estão com algum problema ou se estou usando-os de uma maneira incorreta.

Outra questão é sobre o controle de ambiente.

Sempre que ele se adapta ao som do exterior para cancelar o ruído, ele emite um sinal incômodo, seja quando liga, ou desliga o cancelamento.

Tem como cancelar essa notificação ou somos obrigados a suportá-la com o controle de ambiente ativo?

Fico no aguardo das respostas em tempo hábil, pois se for o caso, pretendo devolver os fones de ouvido.

Atenciosamente,

*******

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Resposta da empresa

17/06/2024 às 12:45

Olá Igor Luís,

Em atenção à sua reclamação foi efetuado contato via telefone na data de 17/06/2024; informo que seu relato está registrado no protocolo de n 7619179.

Encaminhamos as informações sobre procedimento e atendimento via e-mail. Em casos de dúvidas, orientamos que entre em contato conosco via central de atendimento para ajuda-los a solucionar o problema.

Reiteramos que a Sony Brasil continua a manter a operação local de suporte ao consumidor dos produtos sob a sua responsabilidade comercial, de acordo com as leis aplicáveis e sua política de garantia de produtos.

A Sony Brasil mantém uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil e que pode ser consultada em https://sonylocator.com/home

Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades)
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.

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