Soollar Distribuidora

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Campo Grande - MS

25/05/2026 às 17:04

ID: 249634175

Prezados,

Venho, mais uma vez, solicitar um posicionamento urgente referente às garantias das mercadorias avariadas que estão pendentes desde fevereiro. Até o momento, não recebi nenhuma solução concreta, apenas a informação de que o caso está com a gestão, sem qualquer previsão ou retorno efetivo.

Atualmente, já possuo três clientes com placas avariadas aguardando resolução. Diante da demora excessiva e para não prejudicar meus clientes, precisei arcar com a reposição dos módulos por conta própria, acumulando um prejuízo de aproximadamente R$ 4.000,00. Não considero justo ficar integralmente no prejuízo por uma situação que deveria ter sido resolvida pelo setor responsável há meses.

Solicito, no mínimo, a reposição dos módulos que precisei fornecer aos clientes, como forma de compensação pelos danos financeiros causados pela falta de suporte e agilidade no atendimento da garantia.

Também ressalto que já entrei em contato com dois números do setor de garantia, porém sem qualquer retorno concreto. A supervisora do CD não visualiza as mensagens, e apesar do vendedor tentar auxiliar da melhor forma possível, ele não possui autonomia para resolver o problema.

Peço que essa situação seja tratada com prioridade e que me seja apresentada uma solução definitiva o mais rápido possível, evitando maiores prejuízos e desgastes com meus clientes.

Fico no aguardo de um retorno urgente.

Atenciosamente,
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RB ENERGY SOLAR CG LTDA

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RUA ***** ***** - VILA *****
CEP ***** - PORTO MURTINHO / MS
1 MODULO DE 700W AVARIADO
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Referente a sua solicitação de: 01 Módulo avariado
Produto: 475536 MODULO ZNSHINE 700W HJT BIFACIAL 30MM
Cliente: ***** *****
Pedido: *****

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RB ENERGY SOLAR CG LTDA
3 MODULOS DE 620W AVARIADOS

Solicito reposição de 5 modulos da potencia disponivel no CD em campo grande ms para retirar para reposição.